NewBalance中国拒换货且无证据拒赔
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投诉事由 本人于 2026年1月22日 在被投诉方经营的天猫店铺购买了一件服装（订单号：32***************99），商品总价1899元，实付1156.75元。 事件详细经过如下： 1. 收货与申请换货：我于 2026年1月24日 收到商品，当天试穿后发现尺码不合适，第一时间就与商家申请了换货，商家客服表示同意。 2. 寄回商品与商家拖延：我按商家地址将商品寄回，但商家在收到商品后一直没有任何换货进展。在我主动多次追问后，商家才告知我“衣服有划痕”，以此为由拒绝履行换货义务。 3. 争议与*台处理不公：我明确告知商家，我寄出时衣服是全新完好的。但商家无法提供任何有效证据（如收货时的验货视频、照片）来证明划痕是在我寄回过程中造成的，仅以“仓库说有划痕”为由拒绝换货。同时，该商品在店铺已被下架，有逃避责任之嫌。我向天猫*台申请介入，但*台也单方面采信商家仓库的说法，未进行公正处理。 投诉依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 在本次事件中，我在收到商品的第一时间就提出了换货要求，完全符合法律规定。商家主张商品有划痕，应当承担举证责任，证明划痕是由我造成的。在商家无法提供有效证据的情况下，其拒绝换货的行为已经侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 1. 要求被投诉方立即履行换货义务，为我更换正确尺码的商品；或为我办理全额退款，退还我已支付的货款1156.75元。 2. 要求被投诉方承担本次争议中产生的所有合理费用（如我寄回商品的运费）。
投诉进度
