同程旅行拒全额退病患机票扣费610元
网友保保_XZeuIZmU
处理中
我投诉同程旅行，我买了杭州到天津的飞机票，去天津空港医院复查和取输液港手术，但是医生说特殊情况加上节前没有床位，建议我节后再去，我要求退全额退飞机票，但他们*台拒绝全额退，要扣我手续费610块钱，我打了很多电话跟他们说的很明白，他们也不认可，要求我出示当天的病历和发票之类的手续，我都去不了，我怎么提供。我只能提供我之前的病理报告，他们简直是霸王条例
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补充内容
上面补充信息里漏发了一条关键信息（实际收到退款126）
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补充内容
本人于（2026-2-5）在（同程旅行）购买了（杭州萧山T3-天津滨 海T2,2026-02-08 21:50:00,海航|天 津航空GS7852航班,）的机票，订单号为（OFTL1UMGJ10DEL），票面价格为（736）元。
因行程变更，我于（退票申请时间，如：起飞前2026-2-6号下午）申请退票，却被该航空公司/平台告知需收取票面价83% 的退票费，金额为（610）元，仅退款（实际到账金额）元。
该退改签规则存在以下问题：
费率严重不合理：根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司应实行“阶梯费率”，退改时间越早，费率越低。但该机票提前14天（336小时）退票就收取60%的高额手续费，临近起飞时更是高达100%，与“早退低费”的原则严重相悖，也与航空公司的实际损失不匹配。
未履行充分告知义务：在购票过程中，该航空公司/平台未以弹窗、加粗字体等显著方式提示该苛刻的退改签规则，仅将其隐藏在冗长的购票条款中，侵犯了我的知情权和公平交易权。
涉嫌霸王条款：该退改签规则属于格式条款，其内容明显加重了消费者的责任，排除了消费者的主要权利，根据《消费者权益保护法》，此类条款应属无效。
现提出以下诉求：
要求该航空公司/平台立即退还多收取的退票费（多收金额）元；
要求其整改不合理的退改签规则，并在购票页面以显著方式公示；
就此次不合理收费向本人进行书面道歉。
本人承诺以上内容均属实，并已留存购票页面截图、退改签规则截图、客服沟通记录等相关证据，随时可提供
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补充内容
您好，我要投诉退票规则不合理。我购买的海航｜天津航空GS7852，2026年2月8号机票，提前14天退票竟收60%手续费，临近起飞收100%，这与民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求的“阶梯费率”原则严重相悖——提前退改应费率更低，且该规则未在购票时以显著方式清晰告知。根据《消费者权益保护法》，此类不合理格式条款应属无效。请依据规定重新核算，免除/大幅降低退票费，并在3个工作日内给出明确答复。
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补充内容
8号21点50的票，我申请很多次非自愿退款，同程旅行都没通过，我怕耽误他们二次销售，到时候再空出一个位置。我只能申请了自愿退款，结果退了126块钱，扣了我610块钱，这比放高利贷利息还高，610块钱的手续费是根据那条法律规定都不知道，忘贵平台给我协商处理一下
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补充内容
这是我的门诊病历，一直在治疗中，肝功能也不好，谁没病说自己有病
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