同程旅行低价弹窗隐瞒航班时间变更
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本人于2月7日预订洛杉矶至阿拉斯加机票。起初明确选择了06:30起飞的航班。在支付环节，页面突然弹出**“更低价格”**提示。基于对*台的信任，本人认为该推荐是基于同航线、同时段的优惠，遂选择了该价格。 然而，在支付完成后本人发现，该低价票对应的起飞时间竟然变为了晚上。 1. 信息告知不充分： *台在弹出低价选项时，未以显著、醒目（如加粗、变红、弹窗确认）的方式提示航班起飞时间已从“早上”变更为“晚上”，严重误导了本人的消费决策。 2. 侵犯知情权： 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。*台通过价格优势掩盖了时间变更这一核心要素，涉嫌价格诱导。
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刚刚又收到同程取消退票通知
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我在收到机票订单，发现出行时间有误后，第一时间联系同程客服，要求帮把往返机票退票处理。专员核实可以24小时内退款后，说马上提交申请退票，现在同程系统显示8-14号才发起
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今天我跟阿拉斯加航空客服确认过，航司系统目前没有看到任何退票申请。航司客服明确表示，如果你直接通过官网或 APP 订票，支持 24 小时内全额退款。这意味着要么同程还没向航司发起申请，要么同程是通过某种“包机人”或“大代理”出票，绕过了航司直接系统，导致航司看不到记录。
最天我跟同程客服电话联系，接受同程提出的“最优方案”，让我承担200人民币的损失，余款3-5个工作日原路退回给我。（我有录音为证）
今天再次打电话给客服，被告知具体情况要看航司申请结果。从7号至今我给同程打了无数个电话，每个客服的口径都不一样。
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关于同程旅行（同程网络科技股份有限公司）机票退款欺诈及误导行为的补充材料。
一、 核心漏洞与事实陈述
1. 利用“24小时退款”承诺诱导消费者放弃航权：
本人于2月6日（美国时间周五）在购票后24小时内提出全额退款申请。同程于2月7日通过短信明确回复：“已核实航司规则，目前可尝试申请24小时免费退票”，并以此为由强制要求本人先行取消（释放）往返机位。
2. 利用“尝试”等模糊词汇推卸代理责任：
同程专员在沟通过程中反复强调只是“尝试”申请。然而，根据美国运输部（DOT）及阿拉斯加航空（AS）官方政策，24小时内免费取消是消费者的法定权利。同程作为专业代理，将确定性的政策模糊化为“尝试”，涉嫌故意隐瞒事实，并为其后续可能的违约扣费预留话术空间。
3. 恶意拖延并单方面终止退款流程：
在本人配合取消机位后，同程并未第一时间向航司提交申请。在本人多次致电催促下，同程于2月12日突然单方面发送短信告知“退票申请已取消”。此时，本人的机位已被释放多日，无法登机，亦未拿到退款，陷入“钱位两空”的境地。
二、 法律与维权逻辑
• 知情权与选择权受损： 同程在诱导本人取消机位时，未告知“尝试失败”后的补救措施，导致本人在信息极度不对称的情况下做出了不可逆的操作。
• 违背诚信原则： 既然2月7日已核实符合免费退票条件，后续的任何延迟均属于同程内部行政效率问题，不应由消费者承担经济损失。
三、 诉求说明
1. 要求同程旅行履行2月7日短信中的承诺，按“24小时免费退票”规则办理全额退款。
2. 要求同程调取2月6日及2月7日的通话录音，核实其专员是否存在误导和虚假承诺。
3. 由于同程位于江苏省苏州市工业园区，请监管部门严格核查其在处理国际机票退改业务中是否存在“压单”或扣留航司退款的违规行为。
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申请退票的通话记录
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以上是跟同程客服申请退票的通话记录 在航司规定24小时内申请退款的时间内
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时间线显示我第一时间同程取得联系 专员核实24小时可以申请退票 所以我同意取消机位 。昨天今天我多次联系同程，客服均无法告知退票进展。晚上8点多收到这则短信，同程在未得到我明确授权的情况下擅自取消了退票申请。
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我要求，同程提供拦截返程机票和申请24小时内向航司提交取消机票申请的系统截屏单据发送给我
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首位客服已承诺： 另一位专员在 24 小时内已答应“先取消机位并全额退款”。
2. 平台违约： 现在官网显示票号 0275463094946 依然有效，证明同程答应了操作却没操作。
3. 恶意误导： 客服 9949030 试图用“200元手续费”作为借口，强行拖过 24 小时时限，属于恶意违规。
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