抖音翠绿旗舰店拒退仅退款订单并扣损失费
网友保保_bF1ao2Cu
已完结
2026年2月6号在抖音*台翠绿官方旗舰店购买的5克小金豆子，因过年要回家，故而当天下午申请了仅退款，商家也拦截了快递已经退回了，并未给商家造成任何损失，商家却拒绝退款，我手机收到拒绝退款信息，去*台找客服，客服告知要扣除197.22损失费，我不接受*白无故扣除将*200元损失费，客服并没有在购买之前告知我手退款有手续费或者损失费用什么的，而且在拒绝退款后才告知我，这属于单方面霸王条款，我不接受这个单方面扣除的损失费，我要求全额退款，如果不全额退款也可以补发，发货给我都行。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
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补充内容
而且我是在观看直播间后再购买的，直播间主播并没有明确说过退款需要扣手续费用，结果当天中午下的单，下午申请的退款，当天下午5.48分收到短信通知拒绝退款后，才去找的客服，客服才告诉退款需要扣除手续费，买之前并没有任何短信通知或者提示，退款要扣手续费，拒绝退款后找客服才告知我，这属于强制扣费，我不接受，我说既然要扣费，那就把快递重新补发我不退了也行，客服说不支持补发，就是要强制扣费，没有拿到东西平白无故扣除费用这属于霸王条款。
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