Keep强制索要真实姓名报销运费
网友保保_LmmbTBp4
已完结
我于2026年2月7日晚上向keep客服申请报销换货运费，keep的客服要我提供支付宝账号之余，还要求我提供真实姓名（我已经提供了*时别人给我打款时会显示的支付宝昵称)，但是之前在其他商家那里发生运费退还时，都只要提供支付宝账号，商家就能直接退款给我，况且要报销的金额只有7元，并不是什么大额退款，根本没有需要用户真实姓名的必要！严重怀疑keep有套取用户隐私的嫌疑，并以此为门槛拖着不退还换货运费。 诉求：希望商家直接通过我提供的支付宝账号直接退还换货运费给我！不要增加用户的消费成本，也不要以此套取用户隐私！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已成功退款
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
