Keep赛事完赛提交后不发货且客服不处理
2025年6月8号在keep上买了个奖牌，买完就去跑步了，跑完就提交运动资料，并且提交成功了，结果昨天打开软件看的时候发现这个赛事已经过了，keep有规定完赛后没有完赛的话就不发货也不退款了，但是我明明已经完赛并且已经提交了，平台出问题说我没有提交资料，就说我没有完成比赛，然后我就找客服，也不管事，客服让我今天等专员电话，结果也不处理
投诉问题
退费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
Keep赛事奖牌未发货且不退款
本人2025年5月24日在keep软件报名了“花与誓约奖牌-趣玩款”赛事活动，选择活动奖品后立即付款，后因未完赛,keep方并未寄出本人付款购买的奖牌，该订单关闭，并未退款,未收到任何商品。商家制定霸王条款，付款后不予商品发货也不退款，多次与keep客服沟通无果。
客服打电话骚扰我，到底有没有人管？
投诉问题
退费问题、强行定制、客服电话难接通
处理中
Keep平台活动奖品未发且不退款
我于2025年3月11日在keep电商平台购买蝶赋·紫藤 腰挂49元，蝶赋·紫藤 胸针39元；于2025年5月15日在keep电商平台购买锦渊游龙奖牌49元，失落蝴蝶奖牌（金色款）49元，失落蝴蝶奖牌（黑色款）49元，共235元，出现活动未完赛不退款不补发，且活动界面说出奖品不予发放却没说出不予退款问题，侵害了消费者权益，我的诉求是请keep电商平台退款或补发奖牌
投诉问题
虚假宣传、退费问题、抽奖不兑换
处理中
Keep活动退款规则不透明且拒绝合理退款
2025年4月12日我在该公司的 keep软件上参与了该活动，该活动需要花59元报名，该活动在主页上仅写出不“如不完赛，奖品不予发放”字样，而未说明不完赛不发放奖牌的同时不退款，而不退款字样放在了常见问题里，不点进去查看消费者就不知道不完赛是不退款的，我在7月8日发现了没有退款以后找到他们客服第一次提出退款，但是他们一直以活动规则就是这样为由不进行退款，还说通道已经关闭不支持退款，活动已经结束不提供售后，客服也多次打电话给我说不可以退款，我跟客服说有其他消费者跟我有同样的状况但是客服同意退款并且确实给其他消费者退款了，客服打电话告诉我说他们的政策是刚改的，7月9日9点52分在线客服回复我“给您返款专员联系您处理哈”表示可以退款，7月10日17点18分客服再次打电话告诉我不可以退款并且告诉我在找客服的所说的客退款是打错字了，7月10日晚十点半左右我再次找到在线客服，客服针对为何7月9日客服同意给我退款但又反悔问题一直答非所问，最后再告诉我是打错字，但是他所谓的有错字部分与给我打电话的客服所说的部分不一致，存在在售后中欺*消费者的行为，同时消费者是未成年人，keep对未成年申请退款一直是告知他们活动规则就是如此拒绝退款，侵害我合理的售后权益，我的诉求是 keep退回我在4月12日付款的59元
投诉问题
虚假宣传、退费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
Keep平台未显著告知条款且拒退款
本人于25年4月5日在keep平台下单一款奖牌，近日想起这个订单时发现活动已于5月14日结束，在支付后未得到相应商品或服务，于是联系客服退款，其称活动结束后不予退款或补发。随后我确认keep平台的格式条款内容仅在支付页面出现一小块，且以滚动方式（不全面）呈现。本人在下单时确实不知道该条款，keep平台的告知方式没有确保我已明晰相关规则。我认为keep平台未尽到显著告知义务，利用信息差侵犯消费者权益。在此之前专员已给我拨打过8次电话，话术高度统一，不愿意就事论事，没有解决问题！！本人已支付相应订单费用但未享受到相关服务或商品，因此我的诉求是返还财产。
投诉问题
退费问题、服务态度差、强行定制
已完结
Keep赛事活动误导消费且不退款
本人2025年5月24日在keep软件报名了“花与誓约奖牌-趣玩款”赛事活动，选择活动奖品后立即付款，因软件显示活动仍在继续导致用户错过活动时间，造成未完赛后果,keep方并未寄出本人付款购买的奖牌，该订单关闭，并未退款,未收到任何商品。商家制定霸王条款，付款后不予商品发货也不退款，多次与keep客服沟通无果。
《消法》第26条：格式条款的无效性：经营者不得通过格式条款免除自身责任、加重消费者责任或排除消费者主要权利，否则条款无效。
Keep“未完赛不退款”条款单方免除发货义务，排除消费者解除合同权，违反公平原则（济南法院判例支持）。
《电商法》第17条：信息披露义务。要求：经营者需全面、清晰、显著公示商品/服务信息及交易规则。Keep仅标注“未完赛不发放奖品”，未明确“不退款”，诱导消费者误解。
投诉问题
虚假宣传、退费问题、客服电话难接通
已完结
Keep平台未显著告知条款且拒绝退费
本人于25年4月5日在keep平台下单一款奖牌，近日想起这个订单时发现活动已于5月14日结束，在支付后未得到相应商品或服务，于是联系客服退款，其称活动结束后不予退款或补发。随后我确认keep平台的格式条款内容仅在支付页面出现一小块，且以滚动方式（不全面）呈现。本人在下单时确实不知道该条款，keep平台的告知方式没有确保我已明晰相关规则。我认为keep平台未尽到显著告知义务，利用信息差侵犯消费者权益。在此之前专员已给我拨打过6次电话，话术高度统一，不愿意就事论事，没有解决问题！！本人已支付相应订单费用但未享受到相关服务或商品，因此我的诉求是返还财产。
投诉问题
虚假宣传、退费问题、客服电话难接通
已完结
Keep奖牌无法使用且拒绝退费
已解释
Keep奖牌购买后无法使用且拒绝退款
我在此投诉keep奖牌购买后无法使用且过期不退款，客服多次拒绝退款并指出未完赛无法获得奖牌也无法进行退款或者补发，导致我的128块无法追回（涉及订单编号172****8274****S0 及 172****8274****S0）。我认为此为霸王条款，且为不生效的协议规定。
理由如下：keep提供的线上服务协议是属于单方拟订，未完赛不给奖牌退款的条款，也并未履行提示或者明确说明义务，致使我没有注意这与我有重大利害关系的条款的，按照《民法典》第496条《消费者权益保护法》第26条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而Keep限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。Keep利用合同霸王条款侵害消费者权益。第二，keep此条款，根据《民法典》第497条规定，是无效的，因为你们不合理的加重我的责任，限制我的主要权利。第三，keep说这个条款有效，并未提供证据证明，并未明确提示我注意，此种情况下，keep并未退还我这2笔款项。
且客服来电时查看记录当时认同我完成过其中之一任务 另一个也有视频为证商家设置不合理。
投诉问题
退费问题、强行定制、无法使用
已完结
Keep奖牌无法使用且拒绝退款
Keep奖牌购买后无法使用且拒绝退款
我在此投诉keep奖牌购买后无法使用且过期不退款，客服多次拒绝退款并指出未完赛无法获得奖牌也无法进行退款或者补发，导致我的128块无法追回（订单编号172****8274****S0 及 172****8274****S0）。我认为此为霸王条款，且为不生效的协议规定。理由如下：keep提供的线上服务协议是属于单方拟订，未完赛不给奖牌退款的条款，也并未履行提示或者明确说明义务，致使我没有注意这与我有重大利害关系的条款的，按照《民法典》第496条《消费者权益保护法》第26条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而Keep限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。Keep利用合同霸王条款侵害消费者权益。第二，keep此条款，根据《民法典》第497条规定，是无效的，因为你们不合理的加重我的责任，限制我的主要权利。第三，keep说这个条款有效，并未提供证据证明，并未明确提示我注意，此种情况下，keep并未退还我这2笔款项。
且客服来电时查看记录当时认同我完成过其中之一任务 另一个也有视频为证商家设置不合理。
投诉问题
退费问题、强行定制、无法使用
处理中
Keep赛事奖牌未发放且拒绝退款
本人2025年5月24日在keep软件报名了“花与誓约奖牌-趣玩款”赛事活动，选择活动奖品后立即付款，后因未完赛,keep方并未寄出本人付款购买的奖牌，该订单关闭，并未退款,只收到任何商品。商家制定霸王条款，完赛才能获得奖牌,不然活动结束后，奖牌不发，通过完成比赛获得奖牌，在奖牌介绍页面以不完赛不发货的格式条款限制消费者权利，并且限制消费者退款时间，导致未完赛的消费者既无法取得奖
品也无法退款，严重损害消费者权益，相关条款限制消费者主要权利，且未以明显方式进行提示，应属于无效条款，消费者合同目的无法实现，拥有合同解除权。付款后不予商品发货也不退款，多次与keep客服沟通无果。
投诉问题
退费问题、强行定制、客服电话难接通
已完结
