货拉拉货物严重毁损拒现金赔付
网友保保_inlig6ku
投诉商家：货拉拉APP（运营主体：深圳依时货拉拉科技有限公司） 投诉问题：货物运输严重毁损、*台拒不按规则现金赔付、骑手服务态度恶劣且言语威胁、客服推诿扯皮 涉诉金额：434元 诉求要求：1. 按货物实际损失金额434元进行现金赔付；2. 对骑手恶劣服务态度及言语威胁行为作出处理并反馈；3. 严格履行*台公示的赔付规则，杜绝以优惠券替代现金赔偿的行为。 2026年1月26日10点21分，我通过货拉拉*台下单运输服务（订单号：34166****45****2422），由*台指派骑手完成货物运输，所运货物为多乐士水性墙面漆（该品类可正常快递运输，并非化学品）。货物运送至目的地后，我发现货物已严重毁损，完全无法正常使用，随即与骑手沟通货损赔付事宜。但骑手不仅态度恶劣，还谎称所运货物是化学品并对我进行言语威胁，甚至提出要报警，我当场同意报警后，骑手后续却一直拒接电话，逃避责任。 事发后我第一时间致电货拉拉官方客服热线95036发起投诉，明确说明货损情况及赔付诉求，而*台仅提出补偿80元优惠券的解决方案，该方案既与我的实际损失不符，也违反了货拉拉*台自身公示的“无保价货物赔付上限500元”的规则。我当场明确表示不接受优惠券形式的补偿，要求*台按货物实际损失434元进行现金赔付，但截至投诉当日，货拉拉*台始终推诿扯皮，拒不履行先行赔付义务，未给出任何合理的现金赔付解决方案。 根据《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，货拉拉*台作为运输服务提供方，既负有保障货物运输安全的义务，也有先行赔付的法定义务。*台无视自身公示的赔付规则，以小额优惠券替代现金赔偿，且在骑手态度恶劣、逃避责任的情况下，拒不履行赔付义务，已严重侵害我的合法消费权益。恳请投诉*台介入调解，督促货拉拉*台正视问题，按要求履行现金赔付义务，并对相关违规行为作出处理，维护消费者的合法权益！
投诉进度
