高顿教育拖延退费并劝阻学员维权
网友保保_0oEZRqsW
处理中
本人钱莹，系学员陈思璇（身份证号：310112****522X）的母亲。 事实经过： 2025年8月31日，本人为女儿陈思璇在高顿教育（地址：松江区文汇路678弄207-209）报名ACCA课程，学费34,800元。 2026年1月27日，陈思璇因个人原因向对接学管老师沈星逸正式提出退费申请，对方承诺会处理。 1月31日，因迟迟未收到任何反馈，本人通过微信再次催促，沈星逸回复"已走流程，需5个工作日"。 2月6日，沈星逸的领导人致电陈思璇，非但未处理退费，反而对其进行游说劝导，企图阻挠退费。 当晚，陈思璇及本人分别通过微信向沈星逸明确表达坚决退费意愿，对方再次推诿，称"还有5个工作日，会由客诉部联系"。 投诉诉求： 1. 高顿教育一再拖延退费、恶意劝说学员放弃权益的行为，已严重侵害消费者合法权益，本人表示强烈愤慨！ 2. 要求高顿教育立即停止一切推诿拖延行为，请有关部门协助尽快完成全额退费； 投诉人：钱莹 日期：2026年2月8日
投诉进度
企业跟进
跟进内容
同学您好，关于您反馈的问题我们已经安排专人处理，会尽快与您再次取得联系，如有补充或疑问可联系客服热线400-600-8011，感谢您的理解和配合。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
机构要扣除的是总金额的20％，乱收费
用户补充投诉
补充内容
2/10晚上学管部负责人给我核算金额，要我扣除8000元已上的课程费，额外再扣除20％违约金，我们上的是网课，机构并无损失，他们的合同也是格式条款，20％违约金不合理，我不接受。
用户补充投诉
补充内容
诉求，除了已考的第一课，其余课程全额退款。
用户发起投诉
