科沃斯擦窗机器人频发故障且维修无效
网友保保_sAiFeYpH
已完结
2024年，我购买科沃斯擦窗机器人（购机款1999元），首次使用便出现玻璃刮伤问题，第一时间联系官方客服反馈诉求，却未得到有效响应，问题搁置未决。2025年春节前夕，因家庭清洁需求启用机器，发现其存在“放置玻璃中间仍播报边缘位置”“吸力不足”的严重性能故障，完全无法正常使用。经多次沟通，按客服指引将机器从县城邮寄至西安（邮寄费20元）指定维修地点，支付400元维修费后，维修方声称已彻底修复，但机器返还后故障依旧，直接耽误了春节期间的玻璃清洁需求。 2026年春节前，再次使用该机器时，上述故障完全复发，证明此前维修未解决核心问题，属于无效维修。再次联系客服后，对方仍要求我自费邮寄检测维修，且未承诺维修效果与周期，此举将再次耗费时间、精力及物流成本，严重影响节日心情。 该产品自购买后频繁出现质量问题，存在固有缺陷，维修服务未达基本标准，客服始终消极推诿，漠视消费者权益，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”相关规定。现提出以下诉求：1. 科沃斯机器人股份有限公司全额退还购机款1999元；2. 返还2025年支付的维修费400元；3. 承担本次投诉相关的全部沟通成本及可能产生的举证费用；4. 就*就上述诉求给出明确答复并履行相应义务。
投诉进度
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已解决
解决方案
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