壹钱包*台售假且拒处理售后
网友保保_oRoemYSu
已完结
2025年12月10号在*安壹钱包*台，SAIJIA店铺购买了兰蔻粉水和雅诗兰黛眼霜，我发现其质地、气味、做工都与专柜购买的差别特别大。经过得物鉴定，发现是假货。我与商家，壹钱包*台沟通，我手上的化妆品是假货，他们既不认可得物的鉴定结果，又阻拦我去中检*台鉴定，一拖再拖，*台客服坚决认定商品是真货,且态度恶劣，过程中都是包庇商家。我的诉求是假货应该假一赔十也没有下文。现在我怀疑*安是在包庇商家卖假货，对于我这个售后处理也不再处理，商家已经拉黑我了，壹钱包的客服也没有处理的后文。我的诉求是：退货外加赔偿，道歉且下架假货商品
投诉进度
企业完结
处理结果
商家表示为了考虑客户购物体验可以特殊为客户：①退货退款（含税运）处理；②如客户需要鉴定，商户支持同版本同批次同产地产品送检，且在产品合法公正的状态下送检，因涉及品牌商业机密及海购商品属性问题，商户只认可中检等能承担法律责任的权威机构检测结果，未存在阻拦用户送检的情况。如检测是假货，商户承担检测费用，并且承诺假一赔三。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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