壹钱包*台纵容商家售假及漏发拖延
本人于2026年2月1日在“壹钱包”APP*台的“SAIJIA海外专营店”下单购买了兰蔻菁纯眼霜及兰蔻小黑瓶精华两款商品。此次购物体验极其恶劣，商家存在严重的服务违约及售卖假货嫌疑，且*台方不作为，现整理事实如下，恳请监管部门介入调查。 一、商家漏发商品，拖延处理浪费消费者时间 下单后，本人直至2月27日（时隔*一个月）仍未收到兰蔻菁纯眼霜。期间多次联系商家及壹钱包*台客服，均被以“查询”、“核实”为由拖延，无任何实质性进展。直到2月27日，商家才主动短信告知是“漏发”，并要求我申请退款。商家这种利用发货周期故意拖延、浪费消费者时间成本的行为，严重侵害了我的权益。 二、收到的商品涉嫌为假冒伪劣产品 随后我拆封收到的“兰蔻小黑瓶精华”使用，发现该产品存在严重质量问题： 质地异常：液体粘稠拉丝，与专柜产品的清透质地完全不同。 气味异常：含有明显的中药味，而非正品兰蔻小黑瓶特有的发酵精华香气。 包装粗糙：瓶身字体印刷粗糙，带有毛边，做工远不及专柜/免税店版本。 第三方鉴定：针对上述疑点，我将商品拍照上传至“得物”及“维鉴”等权威第三方鉴别APP进行鉴定，结果均显示为“假货”。 专柜验证：本人携带商品前往兰蔻线下专柜，柜姐当场通过外观及质地判断该商品并非正品。 三、商家与*台推诿扯皮，拒绝履行核查义务 在我向商家及壹钱包*台提出假货质疑后： 商家：仅以“版本不一样”为由搪塞，拒绝承认质量问题。 壹钱包*台：在我提供了详细的对比证据及第三方鉴定结果后，*台客服仍机械回复“不支持第三方鉴定”，并拒绝提供其认可的正规鉴定机构名单，企图以此为由推卸审核监管责任，变相包庇商家。 四、诉求依据及事实总结 SAIJIA海外专营店涉嫌销售假冒兰蔻产品，且存在漏发商品后恶意拖延的行为。壹钱包*台作为第三方*台，未能对*台内商家的资质和商品来源尽到审核义务，在消费者提供初步假货证据后，既不举证商品真伪，也不提供合法的鉴定渠道，反而设置维权障碍，违反了*台应尽的监管责任。 五、具体诉求 要求“SAIJIA海外专营店”及“壹钱包”*台依据。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、态度差/不处理
已完结
壹钱包*台售假且拒处理售后
2025年12月10号在*安壹钱包*台，SAIJIA店铺购买了兰蔻粉水和雅诗兰黛眼霜，我发现其质地、气味、做工都与专柜购买的差别特别大。经过得物鉴定，发现是假货。我与商家，壹钱包*台沟通，我手上的化妆品是假货，他们既不认可得物的鉴定结果，又阻拦我去中检*台鉴定，一拖再拖，*台客服坚决认定商品是真货,且态度恶劣，过程中都是包庇商家。我的诉求是假货应该假一赔十也没有下文。现在我怀疑*安是在包庇商家卖假货，对于我这个售后处理也不再处理，商家已经拉黑我了，壹钱包的客服也没有处理的后文。我的诉求是：退货外加赔偿，道歉且下架假货商品
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
壹钱包贷款提现异常要求退款
贷款一万 要求付定金2200 结果根本就提现不了 一直显示账户异常
投诉问题
货不对版、定金预售问题、联系不上客服
已完结
壹钱包频繁发送无法兑换的积分短信
*几年经常收到*安壹钱包的积分兑换加油的短信，实际是兑换不了引导下载app罢了，而且他是如何知道我是真的需要加油的？生活和工作被对方严重干扰！
投诉问题
电话短信骚扰
已完结
壹钱包售卖兰蔻防晒虚假宣传
SAIJIA海外专营店 售卖兰蔻防晒，备注没有写日本产，发来日本产产品，联系客服叫我拍照安排退换，结果拍完照不安排且态度恶劣，完全不顾消费者人身安全。多次要求下才答应退货，退货要求收取高额运费。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
壹钱包蟹券提货问题
我于2020年9月13日在壹钱包电商*台品味私厨生鲜购买了两张蟹券，订单编号20************59，其中一张蟹券提货的时候总是提示已经约满，至今4年了也一直未试过成功，请协助退款，
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
壹钱包清空积分侵犯消费者知情权
壹钱包积分在没有提前醒目提醒的情况下，将本人57989积分清空，且并提前未告知积分存在有效期，并在本人提出积分有效期询问时未能做出明确答复，根据消保法，这侵犯了消费者知情权，也违反了民法诚实信用原则，本人要求将57989积分归还，并充分说明积分使用有效期规定。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
壹钱包ETC虚假宣传欺*消费者
2023年5月19日，有人上门找我安装ETC，说是不收费，只收激活卡费299元，后面这299会以券的形式返回，并且每次过高速都有折扣，我就办理了，用上之后发现，根本没有返回，都是自己缴费，现在怀疑对方公司虚假广告宣传，欺*消费者，要求退费，注销ETC。
投诉问题
虚假宣传、乱收费
已完结
壹钱包冻结*安银行积分账户
壹钱包无故冻结我*安银行积分账户，拨打壹钱包人工客服电话核实本人信息后仍拒绝告知冻结原因，诱导下载壹钱包app进行解冻。
本人拒绝下载后客服提供短信链接解冻。但解冻要求不合理且繁琐，*安银行信用卡积分是自动关联壹钱包的。申请信用卡时都未曾要求提供户口本照片，解冻积分账户竟然需要提供。
以上，合理质疑壹钱包为增加市场份额及下载量，推销产品，无故冻结*安银行信用卡用户账户。以如此卑劣的手段进行营销活动，
戏耍消费者，影响极其恶劣，破坏了金融产品app市场的正当竞争，请相关部门查证后严肃处理，增强监管，不要姑息放任。
投诉问题
产品质量缺陷、账号纠纷、霸王条款
已完结
投诉壹钱包售后服务欠缺
协商还款还是打电话到社保单位影响别人单位工作，泄露信息影响生活
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
