永辉生活榴莲货不对版且售后失职
网友保保_wMyU5bKE
处理中
2月2日晚上21:26分我在永辉生活小 程序，下单一颗4斤重的榴莲，21:52分收到榴莲后立即打开了，发现榴莲质量很差，4斤重的榴莲仅有3块肉，且有一房为干包坏包，剩下全是外面的皮。22:00左右我立刻联系了在线客服，客服先是表示商品打开后无法退换，我又沟通后，客服表示她无法解决此问题，需要等到次日另外的专员联系我，我要求立刻解决却表示专员已经下班，让我先保留商品。首先，我们消费者发现问题需要售后，在线上商城仍可以下单的情况下，却没有专员上班处理售后，那售后服务是否形同虚设?我们消费者在工作日是否要专门在家等待所谓的专员来解决处理商品?其次，商品存在质量问题也没有先取回商品，让我暂时保存，榴莲属于生鲜产品，次日再解决，在此过程中出现产品变化问题如：变质等，由谁负责呢?是否要次日请假在家等待所谓的专员来联系我才能解决?我认为永辉生活的产品质量以及售后服务存在巨大问题!希望问题能够得到解决!
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