哔哩哔哩购课误点拒退费且客服态度差

网友保保_Pq3Iw0Jh 2026-02-09

处理中

2026年2月7日在哔哩哔哩APP上误点到不需要的购课链接，商家让与客服协商，但客服拒不退费，且客服打电话说核实是我的问题，极其维护商家利益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-10 18:12:59

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-10 18:12:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-09 18:33:01

投诉信息

哔哩哔哩

投诉问题：

服务态度差客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

198元

投诉编号：

100779528

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