欧铂丽柜子色差严重且拒不理赔
网友保保_vzQZlB6i
已完结
我在2026年1.06号定制了欧铂丽家的柜子，图1是工作人员给我的柜子颜色，图2是定制完给我上门安装的实物，图3是两个颜色的色差对比图，我和他们的工作人员反馈过多次，他们坚持说颜色没问题，图4和图5是我和他们工作人员的聊天截图，当时她很确定的跟我说柜板是米灰色跟我们家原有的柜子颜色差不多，我才付了钱定了柜子，图6是我看到实物柜子和我定的颜色完全不一样找她的聊天记录，她居然说是紫色，没错的！之后不接电话，不回信息，我现在的诉求是，退我3000
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解决方案
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补充内容
该企业一直无人跟我联系和解决，并且我多次讨要合同他们也一直不给！根据《消费者权益保护法》《定制家具消费服务规范》等相关规定，商家已经违规，若商家一直拖着不处理，我将追究相应法律责任。请商家重视并尽快处理。
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消费保投诉平台跟进
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柜子总价9000 现要求退我3000作为补偿
用户补充投诉
补充内容
本人在该商家定制柜子，因本人孕期身体不便，无法到店查看实物板材，商家仅通过手机照片提供颜色参考，并未提前告知照片与实物会存在严重色差，也未提醒我必须核对实物色板。
我基于对商家提供照片的信任，已全款支付。安装完成后发现，柜子实物颜色与商家当初发送的照片严重不符、差异巨大，并非正常色差范围。
事后与商家沟通，对方以“是你自己不上门看”“照片有色差正常”为理由，拒不承担责任、拒不处理、拒不售后。
商家明知消费者为孕妇、不便到店，仅依据图片下单，却未尽到颜色告知、提醒、核对义务，导致成品严重货不对板，且在全款付清后拒绝售后，侵害消费者合法权益。
现请求市场监管部门介入调解，诉求：商家因颜色严重不符，退还部分货款作为补偿。
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