美团旅行机票捆绑搭售欺诈

被投诉方：美团*台 一、投诉请求 1. 责令被投诉方退还订单全款1002元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，支付三倍赔偿3006元，合计4008元； 3. 要求*台整改机票销售违规行为。 二、事实与理由 本人（甘淑君）于2026年1月7日，在美团APP购买我老公（胡家豪）机票1张，实付总价1002元（含机票+机建燃油）其中使用20元的优惠券，以及购买了一个降价必赔的权益19元（该权益为自行购买，我个人认为20块钱的优惠券可以和这个19元相抵扣）。购票过程中，*台未以醒目、显著方式告知任何捆绑服务，默认勾选附加项目（在我认真发现之后都已关闭）。 购票并出行后通过航旅纵横核验，该航班票面总价仅920元，与实付存在82元差价，系*台违规销售所致。 与美团客服多次沟通，明确指出其未告知捆绑构成消费欺诈，要求依法“退一赔三”。但*台仅退还82元差价，提出“差价三倍赔偿”的违法方案，严重违反《消法》规定，拒绝履行法定赔偿义务。 另：收到的*台“降价必赔”补偿，与本次捆绑欺诈纠纷无关，不影响我主张法定赔偿权利。*台未拆分机票与券包价格，未显著提示券包内容，侵犯我的知情权；未按约定提供券包服务，构成违约，同时涉嫌虚假宣传。 三、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第55条：经营者存在欺诈行为，应退还价款并支付三倍赔偿，不足500元按500元计； 2. 《电子商务法》第19条：搭售商品/服务需以显著方式提示，不得默认勾选； 3. 民航相关规定：机票代理不得违规加价、隐瞒费用构成。

投诉进度

企业完结

2026-02-15 15:03:15

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2026-02-13 18:00:26

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-02-13 17:15:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-13 17:15:22

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-10 10:57:23