同程旅行航班变动后退票失败致重复出票
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处理中
“本人于2026年1月18日在同程旅行购买天津航空GS7887航班机票。2月7日15:54，同程通知航班由14:30变动为17:50，我立即申请非自愿退票，因系统显示‘已值机’被拦截，取消值机后订单一直显示‘退订中’，同程未告知退票失败。我被迫购买新票并完成值机，2月8日机场自助值机刷身份证直接出票（未提供客票选择选项），导致旧票被使用、新票作废。同程客服推诿称是我‘选错客票号’，拒绝承担责任。我2月7日值机8点40重新值机，系统没有显示新票旧票，因为旧票再退定中，我值机直接通过，不知道是值机旧票，工作人员一直到2月8日飞机到达目的地之后才通知我客票使用错误，根据民航局规定，航班变动属非自愿退票，*台未完成退票流程且未告知，应承担全部责任。而且一直三天了不给处理，说不能一分赔付我。现要求：1. 旧票全额退款；2. 新票全额退款；3. 同程书面道歉并赔偿相关精神损失。”
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补充内容
这个本身就是他们自己平台的事，他们自己也调查了，我退票之后，因为没取消值机，他们退不了票，之后给我发了短信，然后我取消值机了，我过了20分钟我又买的新票，重新值机的，这个过程很清晰，我的操作没有问题，平台不拦截旧票，还算到客户的责任？而且24个小时都不提示我选错了，我新买的票也是在同程上买的，他们怎么可能识别不到，之后还说不是他们的责任，不给我退款，我最开始的诉求很简单就是给我退了1846旧票的钱，后来平台说一分退不了之后，我要求全额3226全赔付，他们又说沟通可以赔付1380新票的票，我不接受这个结果，这个事情已经四天了，而且给我的生活造成了困扰，一直打电话也不解决问题，一直在推卸责任
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