同程旅行民宿虚假宣传致退单被扣费
网友保保_xORQrLEM
亲爱的领导，本人于2026年2月10号中午12点24分在同程旅行*台预订了10号11号的家庭套房两晚，订单号10****283379，我们下午一下动车就马上赶到民宿。一进去发现与我们网上所看不符，空间狭小，老板还在一楼抽烟，味道很熏，还有几只小猫跑来跑去，吓到了我们的小宝宝。楼梯很狭窄，对于我们的孩子来说很不方便，还存在安全隐患。一楼房间没有窗户，原本就有异味加通风性及其差真的住不了！所以我们才选择退单，连住都没住，还得拖着孩子拖着行李另外找住宿，*台还扣我们1003块钱，非常不合理！！并非我们无缘无故要取消！！一进去老板抽着烟问我们付了多少钱，要我们*台退钱，直接转现给他，他会优惠100给我们！！如果不是环境问题让我们住不下去，估计老板这会都直接同意退款，收取我们的现金了！！而且自己上面还说了免费取消！！这收取我们1003不是在欺*欺诈吗。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。期行为无异于强制交易，侵犯了消费者公*交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约*等。 诉求：*台收取了我们1003，要求全额退款给我们！！
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