同程旅行未确认订单却拒退房费
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2月7日下午在同程预订2月16-17日澳门上葡京酒店（一晚），晚上接到公司电话通知，因赶项目进度，春节放假时间调整至17日，故无法按时到达酒店。7日晚已通过同程App申请取消，8日短信反馈其与酒店沟通无法取消。8日本人致电酒店询问订单和取消事宜，酒店方反馈尚未收到订单信息，截止8日13点本人邮箱也未收到酒店方订单信息。本人即可致电同程客服，客服最终反馈其与酒店方联系后无法取消订单且无法退还房费。本人请求*台介入，请同程取消所谓订单并退还全额房费。
2月9日通过邮件，又向酒店方核实订单情况，根据酒店方反馈同程尚未下定，那何来“不可取消”的说辞，这是霸王条款，酒店没确认同程的订单，我也尚未入驻，为什么不能取消。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。" 无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房 "不得取消" 规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房" 不得取消 "规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的" 恰式条款 "，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
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补充内容
这是与同程旅行工作人员的聊天记录，对方根本不接受我与酒店的通话记录，让平台去联系他们又说酒店不同意。这不就是悖论，平台联系反馈酒店不同意，我去联系酒店其反馈平台根本没提供资料及提出退房诉求。
用户补充投诉
补充内容
2月12日本人又再次提交相关资料反馈至同程，同时联系澳门酒店，酒店反馈已有本人订单并可以取消。在等待了12多个小时后，2月13日14：50同程反馈酒店方不同意取消，本人又再次与酒店方联系，酒店方反馈尚未收到本人任何取消资料且同意通过代理商取消。2月13日15:42致电同程其仍以各种借口拖延（需要专人，而且还是要懂粤语的，本人给澳门酒店联系均用普通话）。
从2月8日至今，同程以各种方式拖延，或给出所谓800元补偿等方式，或以代理商不同意等，拒绝取消订单。客服不停询问澳门酒店接电话姓名，我说发通话录音给平台，他们说不接受。
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