同程旅行隐瞒舱位价格强制高价购票
网友保保_hnCdrbGL
处理中
同程旅行隐瞒舱位价格，恶意匹配贵价票，致消费者非自愿高价购票，严重侵害消费者权益
投诉类型：机票服务/侵害知情权、公*交易权、价格欺诈
诉求：退还不合理差价490元
本人在同程旅行*台购买两张同一航班机票，后续想改签至公务舱机票，*台无直接改签票，随即使用*台推送的“一键退旧买新”（即先买新票再推旧票）的功能。
1. 第一张订单改签补差252元，页面显示公务舱余票充足；
2. 间隔不到1分钟操作第二张，系统直接显示补差762元，差价高达490元；
3. 因第一张已出票，为不耽误行程、不与同行人分开，在无任何选择、无低价可选的情况下被迫购买高价票，购买高价票完全非本人真实意愿。
事后我向航空公司官方客服核实确认：
1. 该航班全程有2500元低价公务舱正常在售，并非无低价票；
2. 两张票差价源于子舱位不同，但同程全程未展示、未告知、未提供舱位选择，仅强制推送最高价；
3. 航司官网及其他*台均明示多价位公务舱，由消费者自主选择，同程严重违规。
同程旅行存在多项违法违规事实：
1. 未明码标价、隐瞒舱位与价格差异，不告知同一舱等不同票价，侵犯消费者知情权；
2. 剥夺自主选择权，只给最高价、屏蔽低价选项，构成强制交易；
3. 利用消费者紧急处境恶意加价，属于不正当价格行为、价格欺诈；
4. “一键退旧买新”设计违规，以便利为幌子，实施不公*交易；
5. 事后以“航司定价、已出票”推诿责任，拒不纠错。
本人正常乘机、不退票、不改签，仅要求退还因同程违规销售、隐瞒信息、强制高价产生的不合理差价490元。相关订单截图、余票截图、航司通话记录、客服沟通记录完整留存。
恳请市场监管部门依法查处，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我是之前投诉同程旅行违规售票的投诉人，😩已同步在12315申请立案，我的12315单号是 DH050026021102366。
现在同程方面辩称“没有强迫我购买高价票，是我自己下单的”，我需要向贵部门补充说明核心事实：
1. 我并非自愿购买高价票：我在使用同程“一键退旧买新”功能时，平台全程未展示、未告知同一公务舱存在多个价位和子舱位差异，仅强制推送最高价舱位。我是在第一张票已出票、必须与同行人一同出行、不能耽误行程的紧急处境下，被迫接受高价，这并非我的真实意愿。
2. 同程违反了民航售票规定：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第十四条，航空销售网络平台经营者应当如实告知旅客舱位等级、票价等信息，不得隐瞒或者误导。同程故意屏蔽低价公务舱，只推送高价，属于刻意隐瞒关键信息，剥夺了我的知情权和选择权。
3. 航司已证实有低价票：我已向航空公司官方客服核实，该航班在我购票时段及之后，均有2500元价位的公务舱正常在售，并非无低价票。同程所谓“价格透明、随订随售”的说法，完全是建立在隐瞒信息的基础上，并非真正的透明。
4. 同程已拒绝调解：我已明确要求同程在今天内退还490元差价，否则将申请监管部门立案查处，但同程仍持续推诿，以无效借口拒绝处理，已构成拒绝调解。
我恳请民航主管部门：
• 督促同程旅行补偿，由他们平台恶意推出高价票，导致我损失的490元。
• 依法查处同程旅行隐瞒舱位信息、剥夺消费者选择权的违规售票行为；
• 责令其整改，确保今后在机票销售中明码标价、如实告知舱位与价格差异。
我所有证据（订单截图、航司通话记录、客服沟通记录）齐全，可随时配合贵部门的调查。
用户发起投诉
