银泰客服推诿不作为致顾客就医

2026 2月9日我在喵街线上*台购买护肤品，喵街是属于银泰百货的线上*台，当时联系不到导购就按照线上的电话提示拨打了 结果接听的银泰客服人员跟我说，喵街线上的产品不是银泰百货的。跟我们说线上和线下不一样， 对于这样的解释，我已经在银泰百货购买数十年至少的顾客会不清楚是什么样的性质吗？我们打起电话的目的是让银泰客服帮我们去联系一下导购结果变成了导购非但不愿意去联系，还推脱说我们在喵街上买的东西不属于银泰百货，让人匪夷所思。请问喵街上的货怎么叫不是银泰百货？所以可以不用管，所以可以不用帮，顾客去联系相对应的导购，最后非要跟你强调线上线下，我们顾客在意的点，不是线上线下的问题，我们是在意的，是在喵街线上发生了没有联系到导购打了相应的电话，让银泰客服联系导购，我们有错吗？ 怎么就这么简单的一件事情就变成了，我们在喵街上看的产品不属于银泰百货的。喵街不是银泰百货线上*台吗？这样的银泰客服人员够专业吗？能走点心吗？银泰客服的主管说，这位员工会给我致歉，结果到现在都没给我致歉，也没一个说法。 我要投诉1、宁波江东银泰店的银泰客服人员陈思遥 不专业，无法第一时间听懂客户的诉求及解决客户的诉求。 我因为喵街线上的导购没有得到回复，而当时导购的在线留言提示的留的电话是拨打专柜87****00，于是我们拨打该电话 寻求该门店工作人员去联系导购 而该门店的客服人员陈思遥直接激怒消费者，。第一轮没有解决顾客的诉求，第二轮在管理者的批评下还是未来致歉 依然挑衅顾客刺激顾客，导致顾客身心受挫。血压上弹，急诊就医。希望银泰方能给予说法，并批评该工作人员的行为。为不专业的客服人员态度和姓朱的管理人员欠缺的方式 给予顾客积极处理。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-29 08:00:37

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 10:19:22

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-11 10:21:27