银泰百货新机故障拒退换
商品购买当天出现问题卡顿，白屏故障，联系店长消息不回，去店里理论店长跑路，拒绝处理，报警警察让她来她都不来，当着人民警察承诺出质检报告，也食言，拒不处理
店长说国补商品不支持退换 ，售出他们就不管了，让我有问题找售后，我新机一天没用！！！凭什么找售后
我要求退货退款
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
银泰客服推诿不作为致顾客就医
2026 2月9日我在喵街线上*台购买护肤品，喵街是属于银泰百货的线上*台，当时联系不到导购就按照线上的电话提示拨打了 结果接听的银泰客服人员跟我说，喵街线上的产品不是银泰百货的。跟我们说线上和线下不一样， 对于这样的解释，我已经在银泰百货购买数十年至少的顾客会不清楚是什么样的性质吗？我们打起电话的目的是让银泰客服帮我们去联系一下导购结果变成了导购非但不愿意去联系，还推脱说我们在喵街上买的东西不属于银泰百货，让人匪夷所思。请问喵街上的货怎么叫不是银泰百货？所以可以不用管，所以可以不用帮，顾客去联系相对应的导购，最后非要跟你强调线上线下，我们顾客在意的点，不是线上线下的问题，我们是在意的，是在喵街线上发生了没有联系到导购打了相应的电话，让银泰客服联系导购，我们有错吗？ 怎么就这么简单的一件事情就变成了，我们在喵街上看的产品不属于银泰百货的。喵街不是银泰百货线上*台吗？这样的银泰客服人员够专业吗？能走点心吗？银泰客服的主管说，这位员工会给我致歉，结果到现在都没给我致歉，也没一个说法。 我要投诉1、宁波江东银泰店的银泰客服人员陈思遥 不专业，无法第一时间听懂客户的诉求及解决客户的诉求。 我因为喵街线上的导购没有得到回复，而当时导购的在线留言提示的留的电话是拨打专柜87****00，于是我们拨打该电话 寻求该门店工作人员去联系导购 而该门店的客服人员陈思遥直接激怒消费者，。第一轮没有解决顾客的诉求，第二轮在管理者的批评下还是未来致歉 依然挑衅顾客刺激顾客，导致顾客身心受挫。血压上弹，急诊就医。希望银泰方能给予说法，并批评该工作人员的行为。为不专业的客服人员态度和姓朱的管理人员欠缺的方式 给予顾客积极处理。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
狼爪冲锋衣开裂炸线，银泰百货拒换
本人于2025年12月27日在杭州武林银泰百货线下狼爪专柜购买了一件冲锋衣，才过去一个多月时间，衣服出现开裂炸线的问题，后返回厂家维修，告知维修后会有明显瑕疵，本人不能接受，衣服存在质量问题要求更换，但专柜方态度强硬，不予更换。希望*台能出面解决此事，更换一件衣服。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
郁香菲衬衣掉色严重拒退
我于1.23号在杭州武林银泰商场4楼郁香菲专柜购买一件衬衣，1.25号过水发现掉色严重，与店员沟通退货退款，我将衣服寄回店铺，店员以影响二次销售为由拒绝退款，麻烦*台介入处理退款事宜，谢谢
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
银泰百货商品包装破损，客服态度差
银泰购买的东西，商品问题，客服拒绝处理态度很差
投诉问题
包装破损、服务问题、态度恶劣
已完结
羽绒服遇温热融化投诉质量问题
本人于2025年12月27日在蚌埠银泰百货片断女装购买了一件羽绒服。2026年1月2日本人在家中帮孩子热牛奶时，羽绒服袖口不慎靠*温热环境，随即发生局部融化损坏。该场景为日常生活场景，温度远未达到极端高温（如明火、沸水）。该羽绒服的所有标签及购买时销售均未对面料‘不耐高温’或‘禁止接触温热源’等作出任何警告或提示。本人认为1. 该商品在正常温热环境下即发生损坏，证明其面料存在质量缺陷，不符合*相关标准，并可能对消费者人身财产安全构成隐患，法律依据《消费者权益保护法》第十八条（经营者安全保障义务）、《产品质量法》第二十六条、第四十六条；2.商家在销售时，隐瞒了商品不耐高温的关键性能缺陷，未作出任何说明与警示，侵犯了消费者的知情权与安全权，法律依据《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第二十条（经营者信息告知义务）。现依法举报，请求相关管理部门依法进行处理
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
银泰城趣味城堡闭店拒退余额
在银泰城趣味城堡充值1000元，当时是冲1000送600，到账金额为1600元，现门店关闭，要求按比例退费，商家拒绝，充值号码为188****7383，望尽快通知商家退款。
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经济纠纷
已完结
莲香楼食品变质发霉，银泰客服不作为
我于2025年11月8号在饿了么*台下单莲香楼食品 其中的红米脆皮虾肠 吃了一口发现严重变质发霉 联系店家 店员咬*说是虾线后面又说是虾尾 联系银泰客服 客服选择糊弄顾客最基本的信息也没有核实 店家也没有选择给我退款，是我联系*台客服投诉退的款 银泰客服选择店家欺诈消费者（已向12315反馈无结果 店家选择拒绝沟通） 现在要求店家按照食品安全标准进行赔偿 银泰客服不处理问题进行道歉
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
购买羽绒服现质量问题遭拒处理
我在2025年元月10日，在芜湖银泰百货斐乐儿童服装店购买了一件羽绒服，期间只穿了一次后，洗干净后放入橱柜里，(天气不是太冷，所以就没有穿过，)10月份收拾衣柜，发现衣服有问题，所以拿去柜面和导购反馈，期间等了一个多星期，导购也没有回复，还是自己再次找导购沟通，得到答案不预处理，难道一个大商场品牌店质量就是一次性的吗？
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
购买赫莲娜产品过敏要求赔偿
我于2025年7月15号在杭州银泰专柜赫莲娜品牌购买，出现过敏问题，导致我无法工作，我的诉求是要求赔偿误工费和医药费。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
