投诉抖音商城（抖音购物纠纷）假冒/二手商品
网友保保_fPkUNwBo
处理中
2026年2月1在抖音商城*台的瑞昀通讯设备店铺购买的二手三星W24商品购物后使用的三天里出现*机屏幕显示不亮电池不耐用等问题申请退货退款商家以人为损坏商品为由拒绝退款本人有退货前的视频证据并且店铺直播间把我给拉黑了
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投诉人：阿斯汗
联系电话：15248559896
被投诉单位：大庆市萨尔图区瑞昀通讯设备商店（个体工商户）
统一社会信用代码：92230602MAK4W3PY7Y
经营地址：黑龙江省大庆市萨尔图区中成路力佳广场1-31号
投诉事项：
本人于2025年1月24日在抖音平台“瑞昀通讯（晴天数码婷婷）”店铺购买了一台99新 Samsung/三星 W24 折叠屏手机（16GB+1TB，纳多灰/单机+配件），支付货款¥5488.00元（订单编号：6950179650683409552），1月31日交易完成，2月1日发起退货。收货后发现手机存在严重质量问题（屏幕失灵、功能异常、电池不耐用等），与商家宣传的“99新、国行正品”严重不符。本人要求退货退款，商家不仅拒绝，还恶意将本人拉黑，拒绝沟通。
在本人发起退款申请后，商家捏造“手机人为进入不明液体”的理由拒绝退款，声称已将商品寄回（顺丰单号：SF1572124693131）。商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了本人的合法权益。
投诉请求：
1. 责令商家退还本人全部货款¥5488.00元。
2. 要求商家承担本次维权产生的合理费用。
3. 要求市场监管部门对商家的违法行为依法进行查处。
事实与理由：
1. 商家销售的二手手机存在严重质量问题，与宣传不符，构成虚假宣传。
2. 商家恶意拉黑消费者，拒绝履行售后义务，推诿责任。
3. 商家捏造事实拒绝退款，严重侵害了消费者的公平交易权和求偿权。
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退款申请又给我拒绝了 当时退货退款的时候也在7天无理由退货退款的时限里
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