AOC显示器闪黑屏质量故障拒保

本人于2025年10月19日在淘宝该店铺购买AOC Q27G41ZDE QD-OLED 电竞显示器，2025年10月20日收货。 2025年12月5日正常使用过程中，该显示器开始出现闪黑屏故障。我第一时间联系客服反馈，并按客服要求提供了故障视频，配合进行了一系列排查： • 我的主机配置为AMD Ryzen 7 9800X3D + NVIDIA RTX 5080 + 64GB DDR5 8000MHz，性能完全满足显示器需求； • 更换分辨率至1K、降低刷新率，故障依旧； • 更换其他主机、鼠标测试，确认闪屏与外设无关； • 开机、动鼠标滚轮、打开外设驱动软件（雷蛇/罗技）及Steam时，均会触发闪屏。 我当时为了尽快解决问题，误以为是主机设置问题，主动告知客服“排出是你家显示器的问题了”，调试后故障短暂好转便未继续反馈。 2026年2月5日，闪黑屏问题再次出现且更加频繁，我再次联系客服，配合完成了新一轮排查： • 更换了其他主机测试，故障依旧； • 关闭了Adaptive-Sync（FreeSync/G-SYNC）功能，故障依旧； • 确认使用原装信号线，且已更换信号线测试； • 排除了周边电磁干扰，更新了显卡驱动； • 故障在全场景下持续出现，包括BIOS界面、桌面、系统内，甚至在显示器logo界面也会闪烁。 经过多轮排查，我彻底确认故障来自显示器本身，属于产品质量问题。 之后因意外，显示器右上角出现局部漏液，漏液面积仅半枚1元硬币大小，仅影响局部显示，与整屏闪黑屏无任何技术上的因果关系。 商家明知闪黑屏故障早于漏液发生，且我已在漏液前就配合完成了多轮故障排查，却以后期意外损坏为由，拒绝履行对AOC Q27G41ZDE显示器闪黑屏质量问题的保修义务，属于恶意推卸责任、不合理拒保，严重侵害消费者合法权益。 现淘宝售后通道已关闭，*台未公正处理，请求市场监管部门介入，要求商家对AOC Q27G41ZDE显示器的闪黑屏质量问题履行保修/换货/退货义务。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-30 08:00:50

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 16:00:51

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 10:14:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-12 14:07:30