中国移动宽带业务重复办理多扣费
网友保保_dhwXWHKN
2026年1月26日，我通过中国移动公众直销经理渠道办理“带宽小福袋-19.9元（36月）”业务。办理前我已就费用情况向业务人员进行了【多次】确认，对方明确告知办理该业务后仅需支付19.9元/月提速费用，不会产生其他任何相关费用。正是在上述明确承诺且反复确认无额外费用的前提下，我才同意办理该业务。但业务办理后，【在下个月月初，2月2日，至今已经2月13日】，我发现手机欠费。仔细查询，发现实际产生费用与承诺严重不符：因工作人员业务不熟练、操作失误，出现业务重复办理情况，并由此产生40元额外费用，当月宽带费用由约定的19.9元/月变为59.9元/月。问题发生后，我已联系业务人员，【起初他还*我说没有多扣费，连自己办理的业务自己都不知道！还要我仔细给他详细解释，他还未能说明具体扣费原因，过了几天后仅表示“未做优惠”，亦未提出合理解决方案】随后又联系10086官方客服，对方承认【带宽小福袋-19.9元】存在操作失误（两条宽带都是在【同一个地方】安装的，副宽反而多扣费，刚开始这个业务人员明明办对了，又退了。开条副宽出来，又没明确说明要多收费30）。现提出如下诉求：退还因本次业务办理失误产生的40元费用；取消已办理的“带宽小福袋-19.9元（36月）”及重复办理的宽带业务（与原宽带都是同一间房间、同一个地方），避免后续继续产生相关费用。还有对该业务人员做出培训？以上情况均基于实际办理经过与费用事实，恳请贵部门协调企业尽快核实处理。感谢支持！
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