索尔美容院擅自转店致皮肤受损拒退费
网友保保_u9Yd3AFx
本人因祛痘需求，于2025年2月15日在索尔面部皮肤管理美容院（站前西路店）购买祛痘护理服务48次，支付预付款4500元，门店承诺赠送价值1280元的冻干粉护理一次。 我与该门店签订的服务知情同意书、开具的消费发票，全部带有索尔品牌专属的LOGO、专属合同模板、专属票据，我是完全基于对索尔品牌的信任才办理的消费。 服务期间，该门店在没有经过我同意、也没有单独通知我的情况下，擅自把我的全部服务转到蕾特恩专业祛痘（武商步行街店），仅在朋友圈发了一条通知，未尽到任何有效告知义务。我因为已经全款支付，只能被迫去新店接受服务。 2026年1月24日，我在新店做完第11次护理后，面部出现持续刺痛不适，严重影响正常生活，我当即提出停止服务、要求退还剩余费用。 此后我多次联系原索尔门店工作人员，发现全部失联。我通过12315投诉无果，协商不成报警处理，民警协调时，门店经营者刘天赐拒绝提供联系方式、拒绝退款。 目前，索尔面部皮肤管理美容院（站前西路店）已被经营者刘天赐注销，无法再向门店追责。 因为我是和索尔品牌签订的合同、拿到的是索尔品牌带LOGO的发票，门店也是以索尔品牌名义对外经营，索尔品牌方对旗下门店负有直接管理责任和售后责任。 现在门店注销、经营者失联拒赔，索尔品牌应当承担连带责任，必须由品牌方退还我剩余未消费的费用。
投诉进度
