同程旅行预订民宿脏乱差且被锁房拒不退款

网友保保_ugvvXIlP 2026-02-14

处理中

我要投诉同程旅行*台，预订项目:2月13到17日暖居民宿大床房问题：酒店脏乱差，门是坏的无法打开，被锁在里面两个小时，房主拒不退款，称要扣除一半“违约金”。诉求:全额退订房款。

投诉进度

企业跟进

2026-02-14 09:25:00

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 09:22:12

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 09:22:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-14 06:06:37

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

449元

投诉编号：

100835246

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