cdf会员购无凭证拒收退货
网友保保_30e1aef6
处理中
我于2月1日在中日免税小程序购买赫莲娜面霜，金额3560元。收到商品后因个人原因申请退货，商品全新未拆封，通过顺丰快递寄回，商品于2月11日送达海南并签收。 2月13日商家告知我拒收退货，理由为“包装破损”，但截至目前，我未收到任何能证明包装破损的照片或视频凭证。 我对商家给出的拒收理由存疑，怀疑是商家内部操作导致包装问题，或存在无故拒绝退货的情况，希望*台/商家尽快给出合理解释并妥善处理退款
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补充内容
2月12日，对方电话明确告知，让我自行联系顺丰快递赔付，或由我个人自行承担损失，拒绝为我办理退款。我按要求提供收到货后的完整开箱验货视频，对方却无法提供，仅以一张破损图片为由，拒绝处理退货退款。这明显是推卸责任，强制要求消费者自行承担损失，属于强买强卖、侵害消费者合法权益。
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