中免海南购假货且拒退货退款
我于2026年01月11日在中免海南App上的会员优选购买了博柏利女神香水春季臻爱礼盒，13日下午五点左右收到货品，我录制了开箱过程，开箱后发现该礼盒并没有做任何密封措施，香水和身体乳都没有密封膜，我随即喷了几下香水，发现味道和专柜的不一样，更离谱的是，香味只维持了几分钟就不存在了！我严重怀疑商品质量有问题，并向*台申请退货退款，但是都被拒绝了。原本我是冲着中免海南是央企，才放心购买，没想到收到的货品货不对板，维权更是艰难，这已经严重影响了我的消费权利，我唯一的诉求就是退货退款，希望能尽快解决！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
cdf会员购退款审核通过但未及时退款
我于2026年1月14日上午十一点退款，退款时商家审核秒通过，因为未发货，然后没一会显示物流已经发货，我就很着急，感觉商家根本不听我的，我怕让我后续承担运费，且延迟退款，因为我身边使用过cdf会员的同事告诫我cdf退款极其慢，所以我诉求现在赶紧退款，我等不了
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
cdf会员购退货遭拒且拒不提供证据
本人于12月22日收到海南中免cdf会员购的松下剃须刀，撕开外塑料膜后有重大异味，无法接受异味且新机未使用需要退货退款，中免以撕开塑料膜影响二次销售为由拒绝退货申请，该行为属于霸王条款，于是我于12月23日向海南12345反馈该问题，经过协商海南中免同意我退货退款，说只要盒子无损、剃须刀未使用就可以，于是当天我就将剃须刀打包好寄回海南，海南12345未跟踪后续情况就将反馈单结单。1月2日中免以剃须刀被使用且有胡渣为由拒收的退件，售后联系我，我让其提供被使用痕迹的照片以及胡渣照片证据，中免以这是内部资料无法提供为由拒绝，于是在1月3日我二次反馈海南12345，这次反馈12345一直推脱不处理，说7个工作日内给我答复，超过7天也没联系我，每次都是我主动打电话询问进度，1月11日我再次联系，海南12345以中免未给答复为由继续推诿，问其若是中免一直不给答复那是否我这个快递一直扣着无法处理，其含糊其辞，不给予正面回复，一直说得等中免回复，距离我反馈这个剃须刀退货已经20天，问题仍未解决，可见其效率有多么低下。我查询小红书，发现很多海南中免的用户和我有一样的遭遇，都是快递发回去中免以使用过为由拒收，然后也不肯提供任何证据，最终只能消费者买单，海南12345也不作为。海南封关想发展还一直出现这种情况，真是让人寒心。海南12345这种作为也难免不让人质疑政府机关的办事效率是多么低下，人员是否有认真在履行职能
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
中免日上购买商品过敏退货遭拒
我在中免日上下单了一款海蓝之谜唇蜜精华，试用一次过敏要求退货退款，中免不同意且要求我出具医院诊断证明且不支持报销相关医疗费用，希望你们能够重视消费者权益，给我一个合理的解决方案
本人可以提供购买证明和过敏起皮图片，并且所购商品支持七天无理由，但七天内无法退货退款
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
cdf会员购包邮商品退款被扣运费不合理
我在cdf*台购买了一瓶兰蔻小黑瓶的包邮商品。中午12点下单，晚上7点多左右，在物流状态刚显示"已发货"(快递刚刚揽收)时，我立即申请了退款，但该*台在处理退款时，从我的支付金额中扣除了运费。此行为不合理，商品包邮意味物流成本由*台承担，是既定交易条件，且刚发货初始阶段并未产生末端运输、签收等成本，*台以"已发货"为由扣除所有运费，权利和义务明显不对等，有失公允，涉嫌违反了*市场监督总局2025年7月31日发布的<<网络交易*台收费行为合规指南>>第二十三条的相关规定，将本应由*台承担的"包邮"经营成本转嫁给消费者，该行为属于不合理收费行为，该*台侵犯了本人作为消费者的合法权益，我诉求，要求该*台退还所扣除的费用。经与*台客户沟通无果，特向贵部投诉，恳请依法调查调解。
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霸王条款
处理中
cdf会员购隐瞒酒精成分拒退货
本人在CDF会员购购买伊丽莎白雅顿金致纯净爽肤水200ml一瓶。其网上详情页中显示的配料中并没有出现酒精。且注明：适合所有肤质。本人在收到货以后，发现有塑封但是塑封一头是开着的（叠好，但是没有任何封印，可以直接打开），本人觉得很奇怪，而且其盒子的开口没有任何的塑料胶帖之类的封住，只是扣着，可以直接打开，本人打开小程序详情页，看到写着“无塑封”（您可直接上CDF会员购该产品详情页上写了），因此没有多想，可能是没有封好，于是没有在意。之后本人打开盒子（盒子并没有任何封住，完全不影响二次销售），完全没有打开瓶子（完全没有打开，如果寄回去商家验货是开的可以不退货）。本人在淘宝搜索，发现该产品配料有大量酒精。酒精是很常见的导致过敏的成分，但是商家却在详情页完全没有提及，于是本人要求退货。并在退货页面上传了一张塑封一边开着的照片（因为担心他们说我弄的），结果商家以“我已经打开塑封影响二次销售为由拒绝退货”（如果真是我自己打开的，我为什么要提供不利于自己的证据？），后我说明他们详情页写的没有塑封（就算有，他们商品隐瞒实情也不符合要求，但是确实他们本身没有封好），他们又以不接受七天无理由为由拒绝退货。可是，他们的商品有大量的酒精，却没有在详情页的商品配备表里提及，而且还写适合所有肤质。这种情况属于隐瞒消费者，完全属于有理由退货，且不影响二次销售。在联系的过程中，商家一再强调“退不了货”，店大欺客，钱不多，但是不能这样。请消费保予以追究，本人只有一个诉求：退款退货。感谢。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
cdf会员购退货被拒未退款投诉
本人于2025年12月14日，在cdf会员优选购买了订单号为:1176****42****1528839，七天无理由退货的极萌第三代胶原炮Max30美容仪，收到货后，未拆封使用，发现患有免疫系统疾病患者禁止🚫使用，于是拨打400 110 0100官方客服电话，对方给我发了qq邮箱，告知退货地址，和添加了中免企业微信，提供了疾病证明，我于2025年12月18日保价寄回SF0256623806464，结果2025年12月27日顺丰快递显示被拒收，仓库拒收快递，我拨打400 110 0100客服电话，说仓库反馈物品被压坏，我又联系快递员，*台显示为塑封膜已拆封，并未损坏。接着打3个400 110 0100客服电话都说让等待售后联系，备注了22点前联系，未接到电话。顺丰快递我是保价，本来不影响二次销售，七天无理由退货就行给我退款，如果是快递运输的问题，仓库也行及时和我反馈，我进而和快递公司联系理赔事宜，但是仓库未反馈，物品压坏视频图片也未反馈，直接拒收，要求*台给我退款，维护消费者的权益。
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
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cdf会员购商品破损且拒退换
2025年12月15日18:23分在中免海南商城会员优选板块购买了汤姆福特的眼影盘，乘眼影的包装盒有质量问题，做工粗糙，盒内有划痕。且里面的眼影也是东掉一块西掉一块的。商品写着七天无理由退货，收到货打开看检查发现问题，商家不给我退说包装拆封不能退，在申请售后到今天我打了好几个售后电话，一直拖着不给我解决。今天中午大概十一点50左右有个售后客服给我打电话说不能退货，要退货可以我要自己承担运费。一会给我说不可以退，一会又给我提退货前提是承担运费，客服自己说着说着都说商品有问题会影响二次销售！！！然后我就接着她的话说，客服果断挂我电话，因为客服说的商品质量有问题！！！！通话记录录音可以查询我跟客服沟通的内容。我的诉求是商品有质量问题，要求退货退款，且不承担退回运费。不接受商家用什么雅漾5毫升水乳做补偿的方式。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
cdf会员购拦截退货仍扣款
我与2025.11.14在cdf中免海南会员购，购买洗面奶价值83元，发货后要求退回，货物已拦截退回，但是该*台依旧扣除我83元，要求退款
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经济纠纷、服务问题、乱收费
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cdf会员购擅自清零积分4318元
2025年11月1日中免海南在未联系到我并通知到位的情况下 私自将我账户内4318积分也就是4318元直接清零 造成我巨大的损失现要求积分延期或退钱
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霸王条款
处理中
