cdf会员购拒退漏液身体乳且设霸王条款
2026年4月3日在中免日上商城购买一瓶238元的茱莉蔻身体乳（订单号LFMH23***************22），开箱后发现挤压头的紧锁螺旋未拧开却有漏液（若为全新产品，处于瓶外的挤压头不应充满乳液，对商品售前情况表示疑问）。随后在*台以漏液为由发起售后，*台客服拒绝售后，理由为从签收时已过72小时且必须提供开箱视频。并且在双方未达成一致就擅自关闭售后通道。1、相关法律条文未规定“72小时反馈”是售后的前置条件，且商家限制开箱视频为唯一举证方式，但商家并没有在售前就此于消费者确认并取得同意。商家上述行为属于加重消费者责任，排除消费者权利。2、该商品不属于法定不支持七天无理由的品类（定制、鲜活、数字化商品、报刊），且商品详情页有注明此款商品无外包装，那么正常查验不影响商品一次性密封外包装的完好不影响商品完好不影响二次销售。商家的行为严重违反了消费者的合法权益，申请所购商品办理退货退款。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
cdf会员购售假发黄兰蔻柔肤水
我于2026年3月5日在cdf会员购*台购买了一瓶LANCOME兰蔻菁纯臻颜精华柔肤水 150ml，后续使用的时候，发现明显的产品问题，柔肤水出现不应该有的发黄颜色。随后与商家客服进行沟通，客服各种推诿，不予处理。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
cdf会员购调价拒保价涉嫌大数据杀熟
本人于2026年3月28日在中免海南APP上下单卡诗洗发水两瓶，单价是266元，在物品还未到货时商城把价格调整为现价格216.6，调价幅度达到百分之二十，我翻看历史同订单价格为219元，商城拒绝保价，通过大数据杀熟*取消费者信任，导致消费者损失，要求即刻退还差价，赔礼道歉
投诉问题
霸王条款
处理中
cdf会员购拒执行三包，iPhone有瑕发热鼓包
本人2026年3月19日在三亚中免海南小程序购买iPhone 17 Pro Max，3月20日机场提货，3月21日开箱发现外观瑕疵全程录制视频，并提到因26日要出去旅游需在25日前解决，联系售后却以开箱视频不清晰为由恶意拒绝换货。
后续25日被迫激活使用仅2天即出现严重发烫、电池鼓包，存在严重安全隐患。
商家违反*三包规定，7日内不换新不退货，15天内不换货，强制返厂7-15天且仅提供裸机/维修，不提供备用机、无补偿，严重侵害消费者合法权益。
请求消费保介入维权，严格按照*三包法规，为我更换一台全新、未激活、全套零售包装的同型号手机，拒绝任何形式的裸机或维修！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
中免三亚免税城积分到期未提醒致清零
投诉对象：中免集团三亚市内免税店有限公司
地址：三亚市海棠区海棠北路118号三亚国际免税城
本人在中免三亚免税城消费后获得5558会员积分，积分到期前未收到任何短信、APP、小程序等提醒。本人当时身处国外，即便商家声称曾拨打电话，我也无法正常接听，且手机通话记录中无任何未接来电提醒，也并没有小程序的任何登录提醒，商家仅以单一电话方式进行提醒，未尽到合理、充分的告知义务。
积分属于消费者合法财产权益，1积分抵扣1元。商家在未确保消费者知悉积分到期的情况下直接清零积分，侵害了我的知情权与财产权，违反《消费者权益保护法》相关规定。
现投诉请求：
1. 恢复本人已过期清零的会员积分；
2. 督促商家完善积分到期提醒方式，增加短信、APP推送等多重提醒，增加提醒时间
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
cdf会员购收货24小时内大幅降价拒退差价
本人于2026年3月23日在「cdf会员购」微信小程序购买粉底液1瓶，订单实付金额323元，商品于3月26日签收。签收第二天（收货24小时内），该商品在*台直接降价至269元，差价高达54元，属于收货后短时间内的大幅降价，严重损害消费者公*交易权益。
本人多次联系*台人工客服，要求退还差价54元，客服以*台购物须知中“无保价、不退差价”的格式条款为由，拒绝退差价，仅愿意提供一张满31减30元的小额满减优惠券，该优惠券使用限制极大，完全无法弥补本人的实际损失，*台毫无协商诚意。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为；第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
*台的“无保价不退差价”条款属于典型的格式条款，排除了消费者的公*交易权，属于无效条款，不能作为拒绝退差价的依据。本人收货24小时内商品大幅降价，*台的行为已违反消费者权益保护相关法律法规，严重侵害本人合法权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
cdf会员购同批商品防伪不一售后不公
同一天下了分两次下的货 包装不一样 有一瓶不带防伪标志 日期也很不好 没有防伪码的申请七天还不通过售后 有防伪码的当天申请当天通过 售后不公和质疑没有防伪码的是假货 要求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
罗湖口岸深圳免税店乱收费
在2027年3月18日，於羅湖口岸深圳免疫店購買迪寶路香煙的時候，標價上寫235元港幣，結算時我使用香港支付寶交易，但實際收款240.39元
投诉问题
发票问题、服务问题、乱收费
处理中
cdf会员购拒退未拆封阿玛尼手表
2026年3月6日在cdf中免海南小程序上买的2240元的阿玛尼手表 到了之后感觉不合适要求七天无理由退货退款 礼盒和里面的手表都是完好完整没拆封没使用 礼盒外面有一个纸盒有轻微破损 商家已影响二次销售拒绝给我退款 东西已经退回商家4天了，商家拒绝退款
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退货不退款
处理中
cdf会员购商品有异味拒退换
11*****************07这个是我订单号，我是2024年购买，2025年打开使用 发现🈶异味，然后及时发送给客服，他们直接拒绝，说是我人为造成，有异味也是个人感官不同，然后一大堆理由，就是拒绝赔偿拒绝退货退款，你买了他们家商品就是你的错，你不要去买就可以了
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
