cdf会员购订单不发货且拒改收货地址
本人在cdf官方APP内会员购下单保税直邮商品，目前订单从未发货、未出库、未派送。
申请修改收货地址后，在线客服以自身无权限为由推诿，单方面声称只要下单就一律不能修改地址；且客服明确承诺48小时内专员回电加急处理，现已超时完全无人联系，后续只机械回复“帮您加急催促、留意电话”，全程敷衍搪塞，不给出任何明确处理结果、不转接有权限主管，恶意拖延售后。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
cdf会员购拒退过敏商品并设霸王条款
本人于2026年4月17日在中免海南购买欧莱雅青春密码肌底液（订单号Q3EO9Z，实付390元），使用后脸部出现明显过敏症状，有照片为证。
申请退款时，商家要求必须提供三甲医院诊断证明才退款，否则拒绝售后，属于不合理霸王条款，违反《消费者权益保护法》，而且不给报销医院费用。
诉求： 全额退款390元
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
cdf会员购退款扣运费及红包不合理
“本人于4月28日在cdf会员购下单，因故
申请退款拦截。商家单方面扣除18元运费/红包。商家所谓的‘运费扣除提示’仅在申请退款页面的长段文字中以灰色极小字体呈现，未加粗、未弹窗、未单独勾选确认，完全淹没在背景中，严重违反《消费者权益保护法》关于‘显著提示’的规定。该格式条款无效。且商品尚未签收，拦截成本极低，扣除全额运费属于不当得利。要求退还被克扣的费用。”还有15元红包也被扣除
投诉问题
霸王条款、无法修改地址
处理中
cdf会员购倩碧镭射瓶颈部断裂拒售后
本人于2026-4-8于中免海南会员购买的倩碧镭射瓶，于4月12日开封使用时候即发现从瓶子颈部离断。很明显的断面可以确认改损坏为瓶子本身设计及生产时在该处设计有缺陷，售后客服在确认产品批次确为本次产品后，仍然以没有录开箱视频为理由认定为人为损坏。试问如果认为损坏能这么*整断开吗？并且里面的液体还能完好的保存吗？要求售后更换产品或者退款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
cdf会员购无理由退货拒退款
本人在cdf会员购小程序购买三件t恤，申请七天无理由退货，商家客服收到货后以其中一件吊牌纸片掉了一张为由，拒绝退款，且另外两两件退货收货多时也尚未全部退款。本人收到货后将所有商品原样寄回，不存在商家说的问题，且商品完好无损，吊牌无法排除是寄出时即松动或运输导致松动或售后人员处理时所致，且商家售卖的是商品，非所谓的吊牌中其中一张纸，投诉商家侵犯消费者权益的行为，诉求：三件商品退款全部退回！！！！如果商家拒绝退款请举证发货时视频及拆退货快递视频作为举证
投诉问题
退货不退款
处理中
CDF会员购未提醒积分过期即清零
本人系CDF会员，会员账号：137****0639
本人账户内原有积分在未收到任何到期提醒的情况下被直接清零。在积分即将过期期间，*台未通过短信、APP消息、站内信、客服通知等任何有效方式进行提醒，未尽到合理告知义务。
该积分系消费后累计获得，可直接用于消费抵扣，具有财产属性。商家在未履行提醒义务的前提下单方面清零积分，违反《消费者权益保护法》相关规定，侵犯了消费者的知情权、财产权及公*交易权。
本人多次与客服沟通未果，现向消费保投诉维权，恳请*台协助处理。
投诉诉求
1. 立即恢复本人被清零的全部会员积分；
2. 完善积分到期提醒机制，避免其他消费者遭遇同类问题；
投诉问题
霸王条款
处理中
买完就降价，故意为之
我买的cdf会员购，商城商品刚收到，商城就恶意降价400多，短短一小会儿，问题是我刚签收快递，并且不支持无理由退货。我要求补差价。或者抵扣其他东西
投诉问题
霸王条款
处理中
cdf会员购拒退漏液身体乳且设霸王条款
2026年4月3日在中免日上商城购买一瓶238元的茱莉蔻身体乳（订单号LFMH23***************22），开箱后发现挤压头的紧锁螺旋未拧开却有漏液（若为全新产品，处于瓶外的挤压头不应充满乳液，对商品售前情况表示疑问）。随后在*台以漏液为由发起售后，*台客服拒绝售后，理由为从签收时已过72小时且必须提供开箱视频。并且在双方未达成一致就擅自关闭售后通道。1、相关法律条文未规定“72小时反馈”是售后的前置条件，且商家限制开箱视频为唯一举证方式，但商家并没有在售前就此于消费者确认并取得同意。商家上述行为属于加重消费者责任，排除消费者权利。2、该商品不属于法定不支持七天无理由的品类（定制、鲜活、数字化商品、报刊），且商品详情页有注明此款商品无外包装，那么正常查验不影响商品一次性密封外包装的完好不影响商品完好不影响二次销售。商家的行为严重违反了消费者的合法权益，申请所购商品办理退货退款。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
cdf会员购售假发黄兰蔻柔肤水
我于2026年3月5日在cdf会员购*台购买了一瓶LANCOME兰蔻菁纯臻颜精华柔肤水 150ml，后续使用的时候，发现明显的产品问题，柔肤水出现不应该有的发黄颜色。随后与商家客服进行沟通，客服各种推诿，不予处理。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
cdf会员购调价拒保价涉嫌大数据杀熟
本人于2026年3月28日在中免海南APP上下单卡诗洗发水两瓶，单价是266元，在物品还未到货时商城把价格调整为现价格216.6，调价幅度达到百分之二十，我翻看历史同订单价格为219元，商城拒绝保价，通过大数据杀熟*取消费者信任，导致消费者损失，要求即刻退还差价，赔礼道歉
投诉问题
霸王条款
处理中
