cdf会员购拒收退货且拉黑用户
我于2025年10月15日22:21分在cdf 中免海南下单了一款价值901元的香水 在我收到货的时候并未拆封直接申请退货退款了 后续货物送到卖家指定地点 卖家直接拒收不退款 并且把我直接拉黑了！我现在要求卖家把钱全额退回给我！谢谢
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
cdf会员购商品漏液且疑为假货
10月15于cdf海南免税线上商城购买 护肤品，10月19到达广州，由亲友签收，未开箱即转寄至我的地址。10月22日从快递驿站取出。装箱完好，且封条为cdf封条，但开箱后发现所买的产品娇韵诗双萃精华包装全无，并且出现漏液现象。看其包装封面像极了残次品，于是与客服联系，表示存在漏液，且需要退货。之后第一程快递商邮政与我联系，我表示不是快递的问题，是商家包装和货物自身的问题。邮政表示将问题反馈至中免，让我等待中免反馈。10.24我先联系cdf在线客服，他表示已经处理(但实际上我没有收到任何来自cdf的反馈)，并再问我诉求是什么。但我在一开始已经表明要退货退款，产品漏液，也查不到货号我已不敢使用。随后拨打了中免集团40****0100电话，客服表示只能帮忙加急，没有任何实际的处理措施。存在推诿嫌疑，并且货品在娇韵诗中国和跨境均显示无此货号，产品真实性存疑。10.27，先进行海南12345热线投诉，随后089812345打电话告知我中免海南不归海南管，让我找其他方式投诉。于是我又拨打了089812315电话，客服告知可以投诉，便通过电话方式进行投诉告知，随后，有中免客服给我打电话，说让我在收到货的第一时间就应该说，我在收到转寄的快递（10月22日晚七点）已经联系了客服告知要退款，客服却告诉我我是在24日才进行的反馈；并且又再次派单给了邮政快递，我也再次向邮政表示运输途中不存在任何问题，是产品的问题。接着邮政说反馈给中免海南，就再无后续。到目前为止，仍然没得到任何处理结果，一直推脱说是快递的问题。诉求：需要立即退款!!!
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
cdf会员购皮带质量问题售后无门
10月23号收到快递，10月25号拆开快递，皮带打开已经有开口，并且很多处。找商家处理，说48小时专人对接！马上过去一个星期了，没有人处理售后！线上线下都联系了官方客服！给了答复都是催处理中！！就几百块的商品，质量差不说，是不是正品不知道，还没有退货退款通道！无人处理！！！很生气，要售后没售后要服务没服务。买回来跟地摊货一样！盒子也没有！非常怀疑是假货！希望相关部门尽快落实。
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
中免海南购买科颜氏产品货不对板
我于2025年10月26日15点59购买两瓶科颜氏高效保湿清爽霜50毫升，收到货没有包装，购买的是50毫升，收到货是30毫升的瓶子，科颜氏店客服把不支持无理由退货字打得非常隐形，是因为一直用这个牌子所以想着在中免海南上买，以为这么大的平台应该是正品，结果完全是掉坑状态。与客服沟通，客服已表明不支持退货为由不退货，拒绝处理。购买有品质问题怎么还不退货了
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霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
处理中
cdf会员购购买科颜氏商品货不对版且不退
本人在2025年10月15日在中免会员购买了一瓶科颜氏高保湿霜，但中免会员购并没在购买须知中写明该商品发货采用环保发货，货物未经包装直接单商品发出，无法验证真伪。且该商品没有正品拥有的标志性封盖标志。网购经营者单独设立霸王条款不允许七天无理由退货，侵害消费者权益。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
cdf会员购漏发赠品且客服未解决
赠品没有发，请补发赠品，找客服，解决不了
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漏发赠品、少发货、联系不上客服
处理中
cdf会员购商品疑似二次销售及服务问题
我于2025年10月8日在中免海南APP购买产品，发现内部包装有拆开过的痕迹，涉嫌二次销售或被调包，产品质量为假。
诉求：1.商家给解释，产品质量问题，为什么内部被打开，是否二次销售。2.退货退款。3.赔偿损失4.售后客服处理时效过长，已经超过6天，态度很差。
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
cdf会员购售假疑云及拒换货投诉
本人于2025年10月6日，通过cdf海南免税官方渠道购买了一瓶潘海利根品牌身体乳。收到货后，发现商品存在严重问题：
1. 商品包装残缺，真伪存疑：商品外包装无任何塑封，且最关键、用于验证产品真伪与来源的防伪码被人为撕毁。这严重违反了品牌正品商品的常规包装标准，令我对产品的真伪、是否被他人使用过、以及储存运输过程中的卫生状况产生巨大担忧。
2. 商家推诿责任，拒绝履行售后：基于以上显而易见的商品问题，我向客服提出换货诉求。然而，对方在明知商品包装存在重大瑕疵的前提下，非但没有审视自身发货环节的疏漏，反而以“我已打开身体乳查看”为由，单方面拒绝换货。
对方行为的不负责任之处在于：
· 本末倒置，推卸责任：正是因为其发出的商品包装残缺（无塑封、防伪码被撕），才直接导致我不得不打开产品进行检查，以确认内里物品是否完好、是否被使用过。商家将“打开检查”这一合情合理的举动，作为拒绝售后的借口，是完全的本末倒置与责任转嫁。
· 无视核心问题：在整个沟通中，商家始终回避并拒绝回应 “为何发出的商品防伪码被撕、且无塑封” 这一核心问题。这不禁让人怀疑其货源管理是否存在混乱，甚至默许了瑕疵品、问题品流向消费者。
· 解决方案缺失：截至目前，商家未能提供任何积极、令人满意的解决方案，其强硬且不负责任的态度，严重侵害了我作为消费者的合法权益。
我的诉求：
要求cdf海南免税立即为我办理换货，提供一件包装完整（含塑封、防伪码完好）的全新正品，并对其失职的质检与售后服务给出合理解释。
此次购物体验极其糟糕，我保留就此问题向更高一级监管机构继续投诉的权利。希望贵平台能协助维护消费者正当权益，督促商家承担起应尽的责任。
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
cdf会员购商品降价拒退差价
本人于10月9日在中免海南官方商城会员购购买了欧莱雅的精华及面霜，于10月13日收到商品，10月15日该商城对该商品降价，跟客服沟通退差或退货重拍则遭到拒绝，该行为侵害了消费者自愿平等交易，恶意调价售卖，价格不公等。现提出退差或者退货退款要求！（刘鹏，43****199****59028，订单编号：1199****59****6382380）
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
cdf会员购香水漏液且客服态度差
买的50毫升的4711香水，但是不但是残次品，也出现了漏液等问题，客服态度敷衍问题迟迟得不到解决
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
