中国移动擅自开通云监控并套餐缩水
网友保保_2YcZulrh
处理中
本人于2021年在中国移动营业厅办理手机卡入网业务，办理时业务员明确承诺：套餐含80G国内流量、1000分钟国内通话，无其他强制增值业务。 自办卡起，中国移动每月额外收取“云监控”费用10元，未提前告知、未征得本人同意，属于擅自开通增值业务并扣费。 *期查询账单发现，实际套餐并非承诺的80G流量/1000分钟通话，系统显示仅为30G流量/600分钟通话，与宣传严重不符，导致本人长期超套使用、产生额外话费，权益受损。 本人已多次拨打10086投诉维权，至今超过一个月未得到妥善解决；后续致电客服均仅回复“已受理”，无专人跟进、无处理结果、无回访反馈，中国移动存在拖延处理、敷衍用户的问题。 二、申诉理由 1. 中国移动宣传与实际套餐严重不符，涉嫌虚假宣传、误导消费。 2. 未经用户同意擅自开通“云监控”增值业务并按月扣费，侵犯消费者知情权与选择权。 3. 套餐缩水导致长期超套额外收费，造成用户经济损失。 4. 投诉后长期拖延不处理、不回复，违反电信服务规范与投诉处理时限要求。
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