大疆Mini 2电机磁铁脱落致炸机，拒免费维修
网友保保_rMnROfjR
处理中
本人于2021年购买了两台DJI大疆创新科技有限公司生产的大疆Mini 2无人机。 在使用过程中，两台无人机均出现了相同的质量问题：飞行时App提示电机堵塞，随后失控炸机。事后检查发现，是电机内部的磁铁脱落，导致电机卡*，这属于明确的硬件故障。大疆官方客服也已确认“电机磁铁掉落属于硬件故障”。 目前，我与大疆官方多次沟通，对方以过保为由，拒绝提供免费维修或退换货服务。更重要的是，我多次要求大疆提供该批次产品的电机转速数据报告、完整的飞行数据报告等关键证据，以佐证产品存在设计或制造缺陷，但均遭到拒绝，导致我无法进一步维权。 我要求： 1. 对两台无人机进行免费维修或退换货； 2. 公开说明该批次产品的质量问题； 3. 立即提供完整的电机转速数据报告和飞行数据报告。
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
2026年2月，该设备在正常飞行中突发炸机，后找回残骸。
事发后，我联系大疆官方客服处理。客服在2026年2月23日的通话中，已明确口头承认：本次炸机属于【非人为原因】，系【产品自身质量问题】导致。（附：完整通话录音及文字转写证据）
但客服随即表示，因设备过保，无法提供免费处理方案，强制要求我付费购买新设备。
投诉理由：
1. 根据《产品质量法》第四十条，产品存在质量缺陷的，销售者应当负责修理、更换、退货。质量缺陷责任不受“保修期”限制，保修期仅适用于正常损耗。
2. 大疆客服已自认产品存在质量问题，却以“过保”为由拒绝承担责任，属于故意拖延和无理拒绝，严重侵害了我的合法权益。
我的诉求：
基于大疆官方已认定的“产品自身质量问题”，要求大疆创新科技有限公司：
1. 立即撤销“付费购买”的不合理要求；
2. 免费为我更换同型号全新无人机，或提供全额退款；
3. 承担本次维权产生的相关费用。
我已保存好所有证据，若问题得不到解决，将依法向市场监督管理局提起行政投诉
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