滴滴顺风车司机接单后失联致行程延误
网友保保_8b8ed0cd
处理中
2026年2月12日，本人通过滴滴出行*台预约顺风车服务。司机接单后，自接单起即无法取得联系，多次拨打电话（十余次）均无人接听，司机既联系不到，也不取消订单，订单一直处于挂起状态 原约定接驾时间为14:35，直至该时间仍未见司机到达。此后我在寒风中继续等待40分钟，至15:04仍未有任何回应，无奈之下只能自行取消订单并重新下单。重新叫车后又经历较长等待时间。整个过程在寒风中往返等待累计*两小时，身心均受到影响，也严重耽误了我的行程安排。 在此期间，司机从接单后完全失联，*台亦未提供有效干预或保障措施，导致消费者权益严重受损。此事件反映出滴滴*台在司机管理、订单履约监督及异常情况处理机制方面存在明显漏洞。 在事后协商过程中，*台仅提出50元红包作为补偿。该补偿金额与本人实际遭受的时间损失、行程延误及不便明显不相匹配 现提出如下诉求： 1. 对涉事司机失联行为进行核查并作出相应处理 2. 赔偿本人因长时间等待、行程延误及身心不适所产生的损失200元红包补偿 本人已保留订单截图及通话记录等相关证据。
投诉进度
(1).png)
企业跟进
跟进内容
我们已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
