抖音*台酒店订单不可取消条款无效
网友保保_KpdA1nrb
投诉人：本人 被投诉人：抖音*台（*台上预定酒店：西双版纳花慕曼都假日酒店） 订单号：109135****97****740、109135****97****740、109135****97****740、109135****97****740、109135****97****740 入住时间：2026年2月17日—2月20日 申请取消时间：2026年2月13日（已提前4天申请取消） 投诉事实与理由： 本人因家中婴幼儿突发病毒性感冒，持有正规医院查血检验报告，属于突发疾病、不可预见、无法按计划出行，已于入住前4天主动申请取消订单，已尽到合理、及时的通知义务，商家完全有充足时间二次销售，不存在实际损失。现*台拒绝退款，并要求扣除高额违约金，严重侵害消费者合法权益，理由如下： 1. 订单“不可取消/高额扣费”属于格式条款 根据《消费者权益保护法》第4条：经营者与消费者交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。 根据《消费者权益保护法》第26条： ◦ 经营者不得以格式条款作出排除消费者权利、加重消费者责任、免除自身责任的不公*、不合理规定； ◦ 不得利用格式条款强制交易； ◦ 未以显著方式提示说明的，该内容无效。 商家利用优势地位设置“不可取消”“临*不退”条款，未进行醒目、显著提示，属于无效格式条款，对消费者不具有约束力。 2. 违约金过分高于实际损失，本人提前4天取消，商家无实际损失，却要求扣除高额费用，明显不合理、不公*。 3. 因未成年子女突发疾病取消行程，属于合理正当理由，婴幼儿突发病毒感冒属于客观、紧急、不可归责于消费者的正当理由，并非恶意违约，结合提前多日取消的事实，理应全额退款。 投诉请求： 1. 认定“不可取消/高额扣费”格式条款无效； 2. 责令*台全额退还本人预付房费； 3. *台履行监管义务，保障消费者公*交易权。
投诉进度
