京东到家抽奖中奖未兑付且过期不补
网友保保_368W0iSt
已完结
本人于2026年2月14日在京东APP“京选好花 秒送给TA”活动中抽中二等奖“双人电影票”，活动规则明确标注奖品为“双人电影票兑换券”，并提示中奖后24小时内到账，有效期至2026年2月15日12:00，过期不补发。 我按要求填写了收货地址等全部信息，等待超过24小时后，兑换券仍未到账。在京东APP“我的-卡包”中无任何相关记录，点击兑换入口跳转后也显示为空。我多次联系京东客服，对方以“系统延迟”“正在处理”等理由拖延，未给出明确到账时间，也未承诺过期后补发或补偿。 目前奖品已过期，京东以“过期不补发”为由拒绝处理，导致我中奖权益完全受损。该行为涉嫌虚假宣传、无故侵占消费者合法权益，违反了《消费者权益保护法》等相关规定。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
