京东到家商家无故拒绝发货要求赔偿
我于2025年5月6日，在京东到家商户：虎门俊胜水果店下单，订单号：2510836580024592，商家拒绝履行发货约定，无故拒绝发货，要求商家赔偿消费者3倍实付金额
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单
处理中
京东到家商家虚假发货且拒绝退款赔偿
一、主要诉求
1. 责令京东平台及商家“静沑仓配点”立即退还订单全款，并依据《消费者权益保护法》第55条赔偿3倍货款；
2. 强制商家取回赠品（美团腰枕），不得要求消费者配合；
3. 立案查处商家欺诈行为及京东平台监管失职责任。
二、事实和理由
（一）欺诈事实与违约经过
1. 虚假发货欺诈（2024年4月23日-24日）
- 4月23日购买“京严精选腰枕”（订单号3137****3412）商家谎称缺货，承诺24日补货并赠送“美团腰枕”（价值29.9元）应急，但未按约定补货。
- 4月24日商家编造“骑手已取货”“货放保安亭”等理由，无物流单号、无配送记录，商品未送达，构成虚假发货。
2. 京东介入后二次欺诈（4月28日-5月8日）
- 4月28日京东客服协调，商家承诺4月29日9-10点上门取回赠品并退款，但至今（5月8日）未履约，且拒接电话、拒绝回应。
- 京东平台未强制商家执行，纵容其恶意拖延，导致消费者财产损失。
（二）法律定性及依据
1. 商家构成欺诈：
- 虚构“已发货”“已取货”事实（违反《消费者权益保护法》第20条），依据第55条应按消费者要求“退一赔三”（商品价款3倍赔偿，不足500元按500元计）。
- 京东介入后仍拒不退款取货，主观恶意明显，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条“故意拖延”认定标准。
2. 平台连带责任：
- 京东未审核商家资质及履约能力（违反《电子商务法》第38条），且未按第61条“强制商家执行调解协议”，需承担连带赔偿责任。
（三）当前进展
截至5月8日，商家仍未退款、未取回赠品，京东平台仅重复“已催促”，未采取冻结账户、扣款赔付等强制措施，放任欺诈行为持续。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
京东到家七鲜牛奶存在虫子问题要求退款及赔偿
京东到家购买的七鲜牛奶里面有虫子🐛。上次我妈和我说我忘记找退款了。我妈这次买了七鲜牛奶里面又有虫子。我要求退款上次也要退。京东不给退。要求按照消费者权益保护法赔偿1千并退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
京东到家苹果手机退货成功后退款延迟致白条逾期
本人于4月7日在该平台购买苹果手机，买错型号，2分钟之内退货成功，退款已达到28天还没有退款成功，导致京东白条逾期
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
京东到家退款及客服处理投诉
我于2025年4月25号晚上7点43分，误触京东到家，支付19.9元，立刻联系客服，客服一直拖沓不处理，给的电话打不通，承诺专线人员给我电话，一直没人联系我，一直拖拖拖，一直都是同样一句话:2H内有专线联系你……没人解决问题
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
京东到家无故罚款并扣留货款，要求解释及赔偿
我是京东外卖的商家，门店id15588305。店铺名称，吾饮良品长江大学东校区店。我店铺于2025年4.21号晚上报名了百亿补贴活动，22-23号两天订单量暴涨，京东到家直接强制下发罚款，并且告知无法申诉，打京东客服查不出任何理由，罚款上写我恶意刷单套取补贴，我22-23两天总共400多订单全部有监控，每一单有出餐监控，每一单都有骑手送餐的记录。他们京东客服给不出任何证据，直接风控我的店铺。并且不给我货款。强制扣留我的货款。
投诉问题
售后服务欠缺、刷单诈骗、乱收费
处理中
京东到家快递员未送货且拒绝退款投诉
京东到家早上买了东西，快递员说家里没人（家里是有人的），打电话没接上，快递员把东西拿走了没送，订单上写着联系不上可以放门口的……然后因为被快递员拿走了申请不了退款，让快递员还回商家我退款，快递员也没还，让重新配送，快递员让我多给6块钱配送费，平台协调了一天无果……没收到货也退不了款怎么处理！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
京东到家订单6小时未配送且虚假告知菜品情况
2025年4月11日14:41在【京东到家】小程序【惠邻百佳超市（和平里店）】下单商品【准备晚餐】，预定16:45-17:00送达，17:14平台显示商品【拣货完成】，等待配送。因一直没有达达骑手接单，17：30、17:50、18:45多次联系客服【催促配送】，平台告知在催促中，让继续等待。一家人等到20:39，联系骑手，从骑手处才得知商家【没有菜品】，20:52超市老板才告知没有菜品。此时距离下单已经【6个小时】。京东到家客服承诺24小时内【11晚上21:00-12日晚21:00】有专员联系我协商此订单问题，遂等到第二天。12日17：30接到京东客服电话，让我查收20元优惠券，我明确告知没有专员联系我协商，且不接受该解决方案，客服【再次告知】24小时专员联系解决，即此前客服并没有升级专员解决本订单问题。投诉到*后京东到家客服多次打电话“沟通”，皆告知不知道具体情况，我多次重申后，客服告知无法处理。
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
京东到家麦德龙会员未享受会员价且退款承诺未兑现
在京东到家开的麦德龙会员，当时显示有会员价，开过之后确没有，因此要求退费，客服多次承诺退费，但始终没退，投诉也一直没处理，因此我要求开发票，京东到家也不肯开。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东到家未按时送达药品且拒绝退款疑似诈*
我于2025年3月31日买的药品，京东到家承诺2025年4月1日给我送达，但在当天迟迟未送达且显示订单完成，疑似诈*消费者，打给京东客服他们态度恶劣，商家拒绝退款，商品至今未收到，我既失去了金钱也拿不到商品
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发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
处理中
