哔哩哔哩发错货且拖延换货
网友保保_57b24e0c
已完结
我在2月13号下单购买了苏菲亚（绿眼红发人物）款式的亚克力挂件，然后在2月14号收到了这份快递包裹，拆开发现完全是另一个款（叫37的另一个蓝眼蓝发人物），背后贴的标签是苏菲亚，仓库因为贴错标签所以发错货了，我收到的根本不是我所购买的款式。以上我都有开箱视频和图片作为证据证明，并且14号当天就已经把这些全部都上传到哔哩哔哩*台，申请把这个贴错标签的货换成原来我该收的到的货，但是今天却发现他们没有任何沟通直接拒绝了我的换货申请。贴错标签导致发错货本来就是他们全责，居然还拒绝我的请求并且无故拖延我的时间，就算核实也根本不需要这么久，过年也应该有人值班上班，我不理解买了东西能发货却不能售后？完全就是他们全责，我完全被剥夺了消费者的权益，发错款式也就是他们单方面违约合同。接下来我再次申请换货并投诉到12315以后，也就是第二次他们才同意这个申请，然后我寄回去了东西，他们签收了，又开始拖验货发货，一直不发属于我的东西。现在我真的是钱货两空，钱也花了，收到错的款式也已经退回去被他们签收了，但他们还是一直不肯发出我买的款式。现在诉求是马上给我换货换回我买的东西。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
呵呵再也不敢在b站买谷子了
解决方式
已解决
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