浦发信用卡4天逾期被收息，称未有效提醒
网友保保_9868b463
投诉对象： 浦发银行信用卡中心 投诉诉求： 请求撤销因逾期4天产生的利息和违约金，或协助协商减免。 事件经过： 本人系浦发银行信用卡持卡人，因个人疏忽及未收到有效还款提醒，导致信用卡发生4天的短期逾期。发现逾期后，本人第一时间主动还清欠款，并致电银行客服，态度诚恳地解释情况，申请酌情减免因这4天产生的利息和违约金，但遭到银行方面拒绝。 争议焦点与投诉理由： 银行客服在拒绝时坚称“已通过微信服务号推送尽到了提醒义务”。对此，本人无法认同，理由如下： 1. 未尽到有效的、针对性的告知义务：还款提醒涉及个人信用和财产权益，属于重大事项。银行理应通过电话、短信等强提醒方式告知用户，而非仅通过极易被折叠、忽略的微信服务号进行“弱提醒”。本人此前未收到任何电话或短信形式的还款催告，银行单方面声称微信推送即“完成义务”，属于典型的未尽到充分告知责任 。 2. 4天逾期属非恶意过失，不应机械罚息：逾期仅4天，时间极短，本人主观上无任何恶意透支或拖欠的意图。因未收到有效提醒而导致的迟延，过错程度较低。银行作为金融服务机构，在持卡人极短期非恶意逾期的情况下，理应给予一定的宽容或减免*，而不是以“零沟通”的方式直接收取高额费用 。 3. 银行的“提醒方式”涉嫌程序瑕疵：根据相关监管要求，银行应通过官方认可且能确保送达的渠道进行催告。仅依赖微信推送，一旦用户未关注或未查看，银行即停止其他方式的提醒，导致用户在不知情的情况下产生征信瑕疵和额外费用，这种做法的合理性存疑 。 诉求： 鉴于本人逾期时间极短且非恶意，且银行未尽到有效提醒义务在前，恳请消费保介入协调，督促浦发银行撤销因本次逾期产生的利息和违约金，恢复本人良好的用卡记录。
投诉进度
