猫眼客服未履约致退票失效
网友保保_VfNBSSra
处理中
因个人时间安排冲突，本人在电影开场前主动致电猫眼官方客服，清晰说明情况并正式提出退票申请。 受理过程中，猫眼客服明确告知本人，将在当日下午15:30主动回电，为本人办理退票相关手续。本人全程保持通讯畅通，耐心等待客服回复，但直至该场次电影正常开场，均未收到猫眼*台任何形式的来电、短信或线上通知。 因猫眼客服未履行承诺、工作失职、未及时处理退票申请，直接导致本人错过退票时限，并非本人主观放弃或逾期申请。事后本人再次联系猫眼客服，对方却以“影片已开场”为由拒绝退款，将*台自身服务失误导致的后果转嫁给消费者，严重侵害本人合法权益，违背公*合理原则。
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