智行APP酒店订单提前取消拒全额退款
网友保保_160fcdfb
已完结
我在智行火车票APP购买了2.23-2.24日晚上酒店，由于春运期间没有顺利候补到火车票，已提前五天提出取消住宿订单，然不予退款。与智行客服协商后表示，表示酒店不接受全额退款要求，要收取手续费。 由于我酒店并未办理入住，且距离入住时间尚早并未影响到酒店房间的正常订购，我认为收取手续费不合理，所谓不取消订单的规定更是霸王条款，所以投诉，希望可以全额退款。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。距离入住时间尚早却不予退款，属于霸王条款，故申请投诉，望退款一共71元（目前已退款50元，要求补齐剩下的21元）
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
