快手充值快币后拒退，涉嫌霸王条款

网友保保_0EAczO89 2026-02-20

处理中

我于2月19日16:36:39在快手*台充值快币2500元，订单号为AZawo84nb-1gqdk38。*台以“参与活动后不能退款”为由拒绝退还未使用的快币。该条款属于霸王条款，排除了消费者的主要权利，违反了《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第497条的规定，现要求*台退还未使用的充值本金

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 10:11:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 10:08:18

投诉信息

快手

投诉问题：

霸王条款充值问题交易问题

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

2500元

投诉编号：

100863675

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