12306退票费计算错误且未退改签费

网友保保_wtOj9KG1 2026-02-20

处理中

我要投诉12306*台，我是买的石家庄到北京的车票，我是3月五号的车票，我今天（2月20日）退费多于七天，结果收了百分之二十的退票费应退43.5，但实际收到退款33元，差的这10.5元请问是什么情况且我也没有收到改签的2元且我在12306上投诉一直提示我无法提交

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 13:03:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 12:59:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

43.5元

投诉编号：

100864354

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