投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_L0vyAroC 2026-02-20

处理中

订单E86****216 2月15号购买的日照西到淄博北的车票与携程重复支付了分别在12306和携程都退款了携程的退回来了 12306已经5天都没有退回来一直再说处理但仍然没有结果

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 14:37:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 14:30:15

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

101元

投诉编号：

100864671

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