12306退票扣费20%不合理投诉

网友保保_ZmoU1kh7 2026-02-20

处理中

我要投诉的是12306*台，预定项目：E30****727淄博到徐州车票刚刚买上票，接着退票就扣了百分之20的退票费（38元）下面是沟通过的电话，一直处于你们也拿我们没办法的状态，我们也是老百姓38块钱啥概念，车都没做白白掉上38块钱

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 15:43:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-20 15:38:58

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

38元

投诉编号：

100864937

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