智行*台订单取消失败且拒退

网友保保_ZM2ACAZU 2026-02-20

处理中

我要投诉智行，预定2月21日，因行程问题需要取消酒店，已经于2月20日下午3点左右取消订单，酒店说*台不让退，每次申请都给拒了，*台又在显示取消订单协商中，打给智行，客服又说订单不可取消。并没有解决实际问题。我现在只想取消订单，并退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-20 18:59:58

用户补充投诉

2026-02-20 18:59:55

消费保投诉平台跟进

2026-02-20 17:16:24

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-20 17:16:23

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-20 17:10:29

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

1160元

投诉编号：

100865319

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