智行APP取消订单后仍*票出票致强制退票
网友保保_BbNtvdKL
处理中
投诉诉求：全额退还退票手续费49元 本人因行程变更，已在智行火车票AP P内手动取消全部*票订单，操作后APP*票页面已无任何待执行*票任务。 但*台在我已取消全部订单后，仍继续为我*票，并发送*票提醒短信，随后直接出票成功，导致我被迫产生订单并承担退票手续费。我已在APP *票页取消所有可见订单，但仍有订单未取消并出票，属于*台系统页面展示问题，非我操作失误。*台未在显著位置提示“*票订单可能分散、需在多个入口检查”，未尽告知义务。我无真实购票意愿，属于非自愿出票，退票手续费不应由我承担。 我联系智行人工客服，对方以“后台未查到取消记录”为由拒绝承担责任，但我已按APP界面正常操作，责任不在用户。 本人认为： 1. 我已按APP指引完成取消操作，尽到消费者义务。 2.*台APP界面与后台数据不同步，属于系统问题、服务缺陷。 3.非本人自愿购票产生的退票手续费，不应由我承担。
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