小红书纵容商家异地经营且拒履监管责任
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投诉主体
- *台方：小红书*台
- 商家方：湖南湘江新区观止戏百货店（个体工商户），经营者谭端钊，统一社会信用代码92430104MAE1W8626N，营业执照登记经营地为湖南省湘江新区学士街道联丰路621号洋湖联丰商业中心一期综合楼6栋201-D5x067，实际经营、发货及直播IP地址为黑龙江牡丹江市，未做分支机构登记注册，存在明确异地经营违规行为。
核心消费信息
- 购买日期：2026年2月14日
- 购买商品：阿蒂仙之香香水、茉莉白茶、天降神茯茶饼等，其中食品类商品无生产日期/保质期，香水真伪存疑。
完整纠纷过程（附3次*台客服通话录音实证，2026.2.20 17:14/19:04/最新）
1. 2月14日在小红书*台购买上述商品后，发现三大核心问题：①香水气味、留香与正品差异显著，对真伪产生合理怀疑；②班章霸韵普洱茶砖、天降神茯茶饼等食品外包装及实物均无生产日期、保质期等法定强制标识，违反《食品安全法》相关规定；③查实商家营业执照登记地与实际经营/发货/直播地不符，未做分支机构登记，属异地经营违规。
2. 本人未与商家直接沟通，直接向小红书*台客服反馈上述全部问题，*台客服全程刻意忽略食品无生产日期、商家异地经营两大问题，仅以“商品条码无法作为有效凭证”回避香水真伪质疑。
3. *台客服要求本人按七天无理由规则先寄回商品，本人按要求寄回后，*台反向要求本人提供官方鉴定报告证明商品为假，因实物已寄回，本人完全丧失举证条件，*台该行为属于故意设置举证障碍，侵害消费者合法举证权利。
4. 2月20日17:14首次与*台客服通话，本人明确提出*台流程为格式条款、霸王条款，违反《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》等法规，要求商家提供香水授权/进货凭证、*台处理食品无生产日期及异地经营问题，*台仅承诺72小时内联系商家举证香水相关凭证，对其余问题仍未回应。
5. 2月20日19:04*台客服二次来电告知，因春节假期商家电话关机、无法取得联系，要求本人节后再行沟通，且未明确商家逾期不举证的具体处理方案，仅表示“会有方案”；本人明确指出商家节假日仍正常发货经营，*台以假期为借口拖延处理，且*台已明知商家实际经营地为黑龙江牡丹江市、未做分支机构登记，却未采取任何监管措施。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
6. 最新录音关键信息：平台客服在最新通话中，明确告知本人因商家联系不上，要求本人等待至正月初八（2026年2月28日）再行处理，未提供任何临时解决方案或保障措施，仅以“节后再处理”为由无限拖延，严重侵害本人合法权益。
7. 平台客服承认小红书有异地经营相关监管措施，却未对该商家的异地经营行为做任何核查处理，同时本人反馈平台在线客服存在换岗后需重复陈述问题、流程繁琐的问题，平台仅表示可发送短信截图简化沟通，未从根本上解决问题。
补充证据: 1. 2026年2月14日的平台订单截图、付款凭证；
2. 2026年2月20日17:14、19:04及最新与小红书平台客服的三次完整通话录音及文字转译版；
3. 寄回商品的物流单号、物流凭证及寄件截图；
4. 商家营业执照公示截图（含湖南登记经营地）；
5. 商家实际经营/发货/直播地为黑龙江牡丹江市的相关证据；
6. 天降神茯茶饼无生产日期/保质期的包装、实物照片；
7. 阿蒂仙之香香水外包装、实物的照片及视频；
8. 与平台在线客服的沟通记录截图。
消费保平台需要我可继续进行补充证据提交
用户补充投诉
补充内容
6. 最新录音关键信息：平台客服在最新通话中，明确告知本人因商家联系不上，要求本人等待至正月初八（2026年2月28日）再行处理，未提供任何临时解决方案或保障措施，仅以“节后再处理”为由无限拖延，严重侵害本人合法权益。
7. 平台客服承认小红书有异地经营相关监管措施，却未对该商家的异地经营行为做任何核查处理，同时本人反馈平台在线客服存在换岗后需重复陈述问题、流程繁琐的问题，平台仅表示可发送短信截图简化沟通，未从根本上解决问题。
补充证据: 1. 2026年2月14日的平台订单截图、付款凭证；
2. 2026年2月20日17:14、19:04及最新与小红书平台客服的三次完整通话录音及文字转译版；
3. 寄回商品的物流单号、物流凭证及寄件截图；
4. 商家营业执照公示截图（含湖南登记经营地）；
5. 商家实际经营/发货/直播地为黑龙江牡丹江市的相关证据；
6. 天降神茯茶饼无生产日期/保质期的包装、实物照片；
7. 阿蒂仙之香香水外包装、实物的照片及视频；
8. 与平台在线客服的沟通记录截图。
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