12306候补出票严重延迟致退票损失
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投诉12306候补出票延迟导致退票手续费损失 投诉主体：中国铁路12306 订单信息： • 12306订单：车次D3172，2026年2月21日10:15宁德→宁波，订单号E13****265，票价213元 • 美团12306订单：车次D3240，2026年2月21日16:38宁德→宁波，票价213元 投诉事由 1. 出票时间严重不合理：我在12306候补的是2月21日上午10:15的车次，却在发车前15小时内才出票，而出票时间晚于我在美团*台*到的下午16:38的车次。作为官方购票渠道，12306的出票效率反而低于第三方*台，严重违背了用户对官方渠道的信任与预期。 2. 未充分告知风险：在候补购票时，12306未明确告知用户“热门车次可能在发车前24小时甚至更晚才出票”的风险，也未提供兑现时效预估，导致我无法提前规划行程，陷入被动。 3. 造成直接经济损失：由于12306出票过晚，我已通过美团*到下午的车票，不得不对12306的上午车票办理退票，却被收取了20%的退票手续费。这笔损失完全是由于12306的服务缺陷导致的，不应由消费者承担。 投诉诉求 1. 要求12306全额退还我被扣除的退票手续费42.6元； 2. 要求12306公开说明候补队列匹配逻辑，解释为何上午车次的出票时间晚于第三方*台的下午车次； 3. 要求12306优化候补购票服务，在用户提交候补时明确告知兑现时效及风险，避免其他消费者遭遇类似损失
投诉进度
