智行*台未核实入住自动扣款拒全退
网友保保_yUnCWYNa
人在智行*台，预订了2026年2月19号入住的两个房间，因为个人家庭原因，家里有老人去世了，这两天都在处理后事。没有入住也没有取消订单。没有入住酒店也没有电话通知我，酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。且未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户？于2026年2月20号申请退款。酒店不同意，和*台沟通*台偏袒酒店方，只给我做出退款百分之二十，完全不顾消费者的特殊情况，也没有应对特殊情况的态度，也违反了法律法规，依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费。多次客服来电都是推下一个领导反馈，反馈完依旧是商家只退百分之二十?？ 这两天本来就忙于处理这两天本来就忙于处理家务 这种欺负消费者真令人心寒
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