同程旅行未经授权生成先用后付订单
网友保保_hTuf6VB0
本人在不知情、非本人操作、未授权、未消费、未入住的情况下，被同程旅行生成酒店先用后付订单（订单号：10****846992），目前尚未扣款，但*台已产生异常扣款提醒及信用影响提示。该订单并非本人预订，非本人手机号，本人从未入住、未使用任何服务，属于非本人操作的无效订单。 事发后，酒店方在未联系到本人核实身份与入住意愿的情况下，就确认了该异常订单，存在审核不严、未尽到审慎核实义务的问题。同时，酒店方虽已第一时间将该异常情况反馈给同程旅行*台，但*台未及时处理、未及时取消订单，也未采取有效措施制止问题扩大，导致本人持续受到订单困扰，并被提示影响信用，严重影响正常生活与使用体验。 该订单为先用后付，本人全程未授权、未确认、未消费，*台与酒店均不应以此订单对我进行扣款，更不应以此影响我的信用及支付分。 现投诉要求： 1. 立即取消该异常先用后付订单； 2. 不得扣款，不得因此记录逾期、影响本人信用及支付分； 3. 同程旅行*台承担相应管理责任，规范订单审核机制，避免类似问题再次发生； 4. 酒店方承担审核不严的责任，完善身份核实流程，杜绝未经核实确认订单的情况； 5. 双方共同协助核实并反馈处理进度，保障消费者合法权益。 请消费保*台协助维权，督促同程旅行及涉事酒店尽快核实处理，保障消费者合法权益。
投诉进度
