中国珠宝发错黄金戒指圈口且拒退换
网友保保_qoO5cyc6
处理中
本人于2026年2月20日下午4点半，在九江市十里万达广场中国珠宝店购买一口价黄金戒指一枚。 购买前，本人明确、多次向店员提出要求：购买圈口15号的戒指，试戴过程中也反复向店员确认圈口尺寸，店员均明确承诺、肯定答复为15号，本人基于商家的承诺完成购买。 当晚回家后，本人发现戒指内壁清晰刻有16号圈口标识，与本人要求、商家承诺的15号严重不符，属于发错货、虚假告知、误导消费。导致我花费2985元购买了只有1.72克的戒指，相当于1克1700元。 在后续聊天过程中，店员承认目的是推销新款。 本人第一时间联系门店要求处理，明确提出全额退货退款，但门店拒绝退货，仅允许更换款式，因为是一口价，只能本人额外加钱更换，该处理方式严重不合理、不合法，严重侵害消费者合法权益。 商家未按照消费者要求提供正确商品，存在明显过错，却拒绝履行退货义务，强制消费者加价换款，属于强制消费、无理刁难。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为、发错商品的，消费者有权要求退货退款。
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