猫眼因影院网络异常致退款失败拒不退款
网友保保_3FruH3l4
处理中
我于2026年2月19日10:30左右在猫眼APP购买《熊出没·年年有熊》电影票3张，下单后一小时内（11点多）因故申请退款。本以为退款成功，当晚查询发现退款未到账，随后查找信息收到猫眼短信，内容为：“【猫眼电影】抱歉，您购买的02月19日14:00周四东影时代影城（东乡店）《熊出没·年年有熊》，因影院网络异常退票失败，请查看订单详情状态，详询在线客服。” 该短信明确承认退款失败是由于影院网络异常（经营者自身技术故障）导致，并非我个人原因。我多次联系猫眼客服，对方仅表示“无法退款，只能补5张票”，我明确拒绝该方案，坚持要求全额退款。 商家因自身过错导致退款失败，却要求我接受补票、拒绝退款，侵害了我的公*交易权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》，因经营者自身原因造成交易失败的，消费者有权要求全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
